武汉房地外呼公司.ppt

房产外呼营销服务项目外包方案 公司简介： 武汉战国纵横大数据营销有限公司是共青团和青年创业就业促进中心扶持企业，作为大 数据时代精准营销服务平台-“云呼叫”的开创者，公司以为置业者提供免费专业的房产服务 和邀约运营商中高端客户参加预存话费赠送手机的优惠活动为主营业务，旗下拥有战国纵 横?和购房小秘书?两个商标。其中购房小秘书是一个为购房者提供免费专业的置业服务的 平台。 服务流程： 首先邀请有置业意向的客户免费加入购房小秘书置业俱乐部，成为俱乐 部的钻卡会员享受特权服务： 1.配备专属置业顾问一对一全程服务； 2.按需推荐适合的楼 盘和房型（住宅、写字楼、别墅、商铺）； 3.专车接送、售楼小姐陪同实地看房讲解； 4. 购房专享折扣和现金优惠，购房后还送置业礼包； 5.看房、买房、装修采购一站式优惠服 务平台。 ? 组织架构 总经理 行政人事部 财务部 呼叫中心 话务组 增值业务部 质检组 外呼拓展组 数据拓展组 技术部 副总经理 运营组 开发组 客服 培训组 话务组1 话务组2 话务组3 话务组4 话务组5 话务组6 投诉管理 员工介绍 管理团队：均有2年以上地产开发、呼叫中心或地产策划公司营销经验； 外呼团队：有80％的骨干人员曾在中国移动客服中心任职；整个外呼团队都接受了10086和12580相关人员的专业培训；普通话标准。 项目方案 服务范围 现阶段合作对象为各地产开发公司以及房地产营销公司。 公司可满足房产公司所需求的各类主动外呼具体包括：房产代理销售、各类意向客户筛选、客户回访客户调查、客户关怀等。 合作模式 由营销公司（地产公司）向我公司提供楼盘相关资料，我公司按照楼盘的实际情况制定外呼脚本进行外呼营销，达到外呼效果。 资料整理、呼叫中心的场地、外呼设备、电脑、座席等资源的投资，电话营销人员的招聘、培训、管理、考核、工资、福利等相关人力成本，呼叫中心日常的运营管理等相关事宜，均由我公司承担。 双方根据具体方案按合同协议结算项目经费。 合作流程 营销公司（房产公司）提供营销计划、业务资料，根据商务合同支付一部分定金 我公司制作外呼脚本，制定外呼计划和培训外呼人员 正式外呼，统计日常营销表格。 向营销公司（房产公司）提供成功号码、报表、已经跟进来访 根据商务合同，进行佣金结算 由营销公司（房产公司）进一步跟进营销 合作方式 分省，与各地市公司分别签约，所获得的推广业务也有所不同 从事由房产公司或营销策划公司可授权推广的服务 意向客户考核 我公司意向客户确认： A类：客户正在准备购房已约定来访时间。 B类：目前正在准备购房，没有约定来访时间。 C类：目前有购房需求，没有约定要来访。 以上各类考核录音为最终审核依据。 坐席数量客户资源及日处理能力 可最大支持300个坐席同时工作； 800万通讯高端客户资源； 日外呼能力超过5.4万/天；（人均外呼能力为180/人/天） 外呼号段 可以按照房产公司的要求提供八位数或十一位数外呼号段，如八位51XXXX12十一位数152XXXX3552等。 采用移动外呼中心，用户接听我公司外呼电话免费。 质量保障 我公司严格按照所售楼盘的情况导出附近优质的号码资源，提供高效高质的外呼服务，并配备质检团队对外呼质量进行监测。 外呼优势 移动外呼，公司自办移动营业厅十余所，日均接待客户二千余人，月销售4千余部，年销售额1亿多。 房产外呼，已合作大型房地产公司十余家，已拿下湖墅观止项目全权销售。 本地优势 在选择合作公司时，呼叫中心应设在本地，便于随时接受合作公司的业务指导、业务监督等相关工作。 大部分坐席员工都为本地人，有听懂方言的优势。 管理优势 对于外呼项目而言，服务质量和营销技巧都同样重要，是项目具体实施中非常重要的管理环节。 电话营销=置业顾问？ 我们的合作，是把置业顾问从打电话中解脱出来，由我们的电话团队呼来客户，把更有效率的接待讲解工作交给他们。这样术业有专攻，可以给你们带来更高的效率。 目前成功合作案例 世贸龙湾 江尚 百步亭幸福时代 纳帕溪谷 恒大华府 保利公园九里 保利海上五月花 湖墅观止 爱家皇家公馆 当代国际花园 世贸锦绣长江 （员工现场工作图片) 佳兆业金域天下 （员工现场工作图片) 合作建议联系方式 电话邮箱