湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准.docVIP

湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准 考评项目 考评要点 分值 考评标准 考评方法A B C 一、服务环境规范（20分） 1 7 （1）会员单位营业网点应按各行（社）统一、规范的形象标准设置行（社）标、行（社）名、行（社）徽、门楣招牌等形象标识。2）会员单位标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范协调，保持整洁。））及时公布准确的利率及有关产品服务价格。）在营业窗口或客户填单台有单据填写范例，且书写整齐规范。）公布自助设备使用说明和范围,告知客户通过自助设备办理业务操作步骤和注意事项。）自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时（或操作不当），能及时得到援助服务 2、环境卫生 6 （1）营业厅内环境整洁，卫生状况良好，光线充足，空气清新，温度适宜，绿色植物长青长绿。）员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序。）营业厅内各类单据、凭条摆放整齐无空缺）自助设备区干净整洁，无乱贴现象） 3、设施设备 7 （1）服务设施机具自助设备等，使用正常。2）设施设备故障维护管理及时）配备具有防伪功能的点（验）钞机，且正常使用，点（验）钞无误。）设置有“一米线”或相当功能的设施，保证客户在办理业务时相关信息安全保密。））设置客、服务礼仪规范10分） 6 （1）员工统一着装，穿着得体仪表整洁）员工仪容端庄、、大方。）