大学生物流专业毕业实习报告.docVIP

大学生物流专业毕业实习报告在天地华宇物流公司做销售代表的实习报告引言从2009年2月1日到5月1日，我在天地华宇物流公司太原分公司做销售代表。实习对每个应届大学生来说都是一个必经之路，是我们人生道路的一个转折点。在即将毕业的这几个月里，我主要负责的是太原公司的货源开发，提高客户服务的数量和服务的质量。从大学的商务英语专业到工作的物流行业，有很大的区别，同时我需要学习的也很多。不仅是工作方面业务的锻炼，而且在待人处事方面也需要不断的学习。主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人，对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢天地华宇物流公司，给了我这么好的一次机会。一、实习单位简介天地华宇系世界500强企业、全球四大快递公司之一的TNT在华全资子公司，以公路零担运输为主营业务，涵盖公路零担运输、 定日达快运以及整车包车等业务，是具有跨区域、网络化、信息化、供应链管理能力的综合物流供应商。其前身是1995年9月25日黑龙江佳木斯纺织印染厂的一批下岗工人创立的华宇货运公司，在经过十几年的发展，成为中国首批5A级物流企业，最大的公路零担货运物流公司。并于2007年3月被TNT（荷皇天地中国有限公司）并购，凭借其覆盖全国并且是国内最大的公路运输网络，天地华宇致力于为您提供跨区域的综合运输服务。天地华宇在全国550个大中城市拥有56个货物中专枢纽、1250个营业网点、1200条长途运输干线，致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇是国家一级运输资质企业；荣获2005年国家第一批5A级物流企业资质认证；在中国道路运输协会评定的全国道路运输资质企业100强排名中位列前三甲；在中国交通运输协会举办的中国物流百强企业评选中，名列第四；被评为2004年度中国最具竞争力的物流企业；荣获中国物流行业十大影响力品牌、中国诚信单位、二、实习内容在到了天地华宇物流公司后，先是在太原公司学习公司的文化、运单的填写、营运、线路以及时间和运输货物的标准。随后就是在销售部门的实习培训主要实习内容如下：1.随同经理拜访客户第一，注重礼仪，尊重客户，营造和谐气氛；第二，熟悉业务知识，这样客户会觉得我们很专业，从而更加信任我们；第三，由于我们销售的是物流服务，它是无形的，在为客户介绍我们的服务时，有时需要参考一些成功的案例，或者客户比较熟悉的企业，所以我们必须了解我司与现有客户的合作情况，这样，在拜访新客户时，谈他们熟悉的客户，可以增强客户对我们的信任感，提高拜访的成功率。第四，培养洞察能力，及时把握客户的兴趣所在。有精力的话，可以对部分值得跟踪的客户做进一步调查，直到了解客户的一切，使他们成为我的朋友并成为我的客户。第五，有意识地去扩大自己的人际关系网，这样更有利于增加信息渠道。2.电话预约潜在客户为了让前辈抽出更多的时间与精力跑市场，我在网上查找一些公司的信息，然后打电话，尽可能联系到物流负责人，余下的工作由前辈负责。在此过程中，我收获了很多：第一，各位前辈向我传授了很多电话销售的技巧及突发问题的应对方法，包括怎样绕过前台，怎样设开场白使对方对你说话的内容感兴趣，等，增强了我打电话的信心；第二，在一次次充分的准备加上反复的训练之后，我克服了紧张的心理，现在已经可以很自然地与陌生客户交谈；第三，在寻找客户联系方式时，可浏览一些国际性的贸易网，如，阿里巴巴和慧聪网等，发布信息者一般都会留下他们的联系方式，可以通过他们找到物流负责人，这样可能比直接打电话到前台效果好一些。3.参加销售会议每周二的销售会议，我了解到在销售过程中容易出现的问题以及需要注意的问题，必须重点关注的问题（如，公司规模，产品种类，出货量，运输方式，公司经营状况，竞争对手情况）。4.帮助经理处理办公事务帮经理复印资料，发传真，接电话，开发票，寄邮件，查资料等小事已不足为奇。有时看似很简单的工作，一旦出错，会造成很大的损失，所以在工作中一定不能掉以轻心。这样也培养了我认真、严谨的工作态度。这些都是天地华宇对客户的承诺，我在工作中也将严守这个承诺，为客户提供优质的服务，天地华宇，运达全国。在实习期间，我有幸到上海总部开了一次关于销售实习生的研讨会，天地华宇集团CEO徐水波给我们做了关于打造中国最强大、最快捷、最可靠的公路递送网络的报告。徐总对我们这批大学生的生活和工作都很关心，并给予了我们很大的厚望，希望我们给公司的业绩一个大的提升。这次会议开的很成功，解决了我们进入公司后的一些疑惑和不解，让我们对天地华宇有了更大的信心走下去，融入天地华宇这个大家庭。在2009年的物流交锋中，我们敢拼敢赢，狭路相逢华宇胜。三、实习收获和感受针对这次实习，我主要从以下几个方面来说说我的感受及所取得的进步：1．系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。在刚进入公