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目 录 前 言 1 第一章 企业简介 2 第二章 公司发展理念 2 第一节 公司计划 2 第二节 公司目标 2 第三章 产品知识 3 第一节 水净化知识 3 第二节 水净化产品介绍 8 第三节 空气净化知识 11 第四章 店长培训资料 14 第一节 店面管理 14 第二节 销售管理 17 第三节 实例分析 20 第五章 导购员培训资料 22 第一节 基本要求 22 第二节 销售方法培训 25 第六章 售后培训资料 33 第七章 公司业务介绍 37前 言 为了鼓励员工参加提高自身业务水平和技能的各种培训，使员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，特制定本培训手册。 培训目标： 达成对公司文化，价值观、发展战略的了解和认同； 掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领； 提高员工知识水平，关心员工职业生涯发展； 提升员工履行职责的能力，改善工作业绩； 改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。第一章 企业简介 湖南友迪环保科技有限公司是一家专业从事水和空气环保产品与处理设备的研究设计、开发制造、销售和服务的国家级高科技企业。自成立以来，我公司与国内外的知名院校和大型新材料研发中心，进行科学合作、人才交流合作，同时组建了非常优秀的科研、生产经营管理、市场开发、销售的团队。本公司秉承观念创新、科技创新、诚信服务的经营理念，凭借日益精进的技术与强大的制造能力，正成为环保行业的全球性知名品牌。 “友迪”牌系列产品，采用国内外先进技术和工艺以及进口名牌原材料生产制造。各项技术指标处于国内行业先进水平，生产的水处理产品系列和空气净化产品系列及零配件品种齐全，质量可靠。产品远销美国、意大利、法国、新西兰、东南亚、中东及台湾、香港等60多个国家和地区，为中外采购商的首选品牌。本公司将一如既往，以优质的产品、合理的价格、竭诚的服务，热情忠实地与新老客户合作，共创美好明天。 第二章 公司发展理念 第一节 公司计划 两年内，成立友迪集团股份有限公司； 五年内，成功上市。 第二节 公司目标 两年内，完成全省产品销售网络的建设； 五年内，完成全国产品销售网络的建设，产品开始在全国范围的销售； 十年内，完成全球产品销售网络的建设，产品开始在全球范围的销售。 第三章 产品知识 第一节 水净化知识 1、基本行业知识 水中污染物主要有： 悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物； 微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等； 溶解无机物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸盐等； 重金属：汞、砷、铅、镉等； 有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等； 放射性粒子，如核能废料。 致危物： 有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质； 重金属、汞、砷、铅、镉、铅等可引起中毒性疾病； 微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。 2、几种水处理方法： 目前常用的自来水处理方法主要有混凝、沉淀、过滤、消毒，最常使用的消毒方法是液氯消毒。刚放出的自来水常有混浊和漂白粉异味，这是因为余氯的作用。加氯虽能杀死水中大部分细菌，但氯元素具有活泼的化学性质，易与水中机杂质发生反应，生成三氯甲烷。加上常年陈旧的自来水管网末端含有超量的细菌，铁锈，特别是高层建筑，二次污染所造成的严重污染，所以自来水不能生饮。我们沿用烧开水的方法只能杀死部分大肠杆菌。在自来水中，游离的氯在加热的过程中加快了对有机物的氯化作用，这是引起人类各种胃肠癌的最大根源。 用普通活性碳为材料的净水器主要靠大量的微孔来过滤吸附水中的大部分有机污染物及异味，对无机污染物无法处理，易造成二次污染。 用超滤薄膜及中空纤维超滤薄膜为材料的净水器虽能有效去除细菌及部分有机污染物，但无法去除水中的无机污染物，因此，不能从根本上改变水的质量。 3、各种水处理方式效果优劣比较 种 类 优 缺 点 初过滤 1、只能过滤颗粒较大的物质。2、需经常更换滤芯。 活性碳过滤 1、品质不均，功效差异大。2、不能去除细菌、重金属、石棉、硝酸盐及盐类。3、易成为细菌的温床。 超过滤 除细菌外，其它有害物质去除能力低。 逆渗透 1、使水成为活水，含氧气能活化细胞，有益于内脏，增强免疫力与抵抗力。2、无重金属杂质及细菌，含有少量矿物离子。 3、甘醇爽口，可直接生饮。 微过滤 1、只能过滤细胞及细菌尸体。2、无法过滤较小的病毒。 离子交换 1、操作费用高，需专业保养。2、只能去除重金属，但留下大量的钠离子引起高血压和心血管病变。 3、无法去除有机化合物、细菌等污染物。 紫外线杀菌 1、只能杀菌，效果差于烧开水。2、费用高，需经常更换紫外线灯管。3、除杀菌外，不能去除其它污染物。 煮沸 1、能杀菌但留下细菌尸体。2、加速水中有机物与氯气反应，产生三氯