2014店长的工作文档.docVIP

店长的工作 行政工作 一、行政职责 1、 认真运用好地区总部赋予的管理权（规章制度、业务、日常行为）、准假权（权限为一天）、违纪处理权。 2、 每天上班前应检查经纪人的仪容、仪表情况，店堂内的清洁工作、店外广告及灯箱照明、安全工作、下班前检查所有水、电、门窗的安全工作。记录好每月水、电用量以及房租金付款情况。同时做好门店资产的保管和记录情况。 3、? 每天开好工间会，通过工间会对地区下达的各项工作计划、决议、通知等进行传达，通过工间会进行业务、规章制度、素质等相关培训工作（每周至少二次培训），通过工间会对部门内发生的相关事情进行及时协调、分析。部门内的建议、设想、问题可以通过工间会记录本进行反映，要求会议上每个经纪人都要发言且做好记录。 4、热情关心新员工，，对新员工传授各种业务知识和进行思想素质教育，争取早日帮助新员工成交业务，同时应随时关心全体经纪人的身体、思想情况，有权提请地区总部对员工的奖罚。 5、 每天业务成交款，均需按财务部规定交财务部，原则上经纪人不接触钱款。在客户领取暂存款时必须核实情况后签注意见。 6、? 负责做好与部门横向联系、沟通工作，合理处理好部门之间的工作和业务关系，一切以大局为重，服从领导调配。 7、 如有本部门员工自动辞职或被公司辞退，店长均需收齐其备忘录等交于信息部，收不齐或无法处理的上报地区总部，不得延误。 8、保管好存放在部门内的各种证件、资料、钥匙等，部门之间借取钥匙必须开具借条。 9、 每月1日前将上月业绩报表、考量本、工间会本、考勤表、广告进线汇总表、部门业务情况汇总表、司报投稿情况等核对无误后上交片区，租房案例二例通过工作总结上传。每月2日前向片区提交上月工作汇报，内容为：月度工作、业绩、工作情况、好人好事、存在的问题、整改措施及合理化建议（字数不限，内容必须真实，简单扼要） 10、严格保守公司所有机密。 二、门店表、本、单、卡记录要求： 1、工间会本： 前页：上下班记录、外出记录、工间会 后页：员工看房记录：物业名称、看房单编号、看房时间、店长签字。 2、看房单登录本： 开单日期、看房单编号、登录人、上交信息部时间 3、广告房源本： 日期、房源编号、房址、价格、房屋优缺点、店长签字 4、TV、114客户登录本 114分配日期、客源编号、反馈情况、接待人 5、部门备忘录 前页：重要通知、规定等 中页：门店财产统计并签名、店长交接情况并签字 后页：门店水、电、租金支付记录 6、考勤表 按考勤表要求每天记录 7、物品收件单：用完后以旧换新。 业务职责要求 一、严格遵守地区各项业务规章制度，处处以身作则，起表率作用：组织员工学习、讨论、完善业务规章制度：及时知晓房产有关政策及收费标准：熟知你所分管部门周边新村、小区、物业及房价等。 二、每天将部门内业务工作情况及时向片长汇报：每天主动了解每位员工的业务进展情况，督促员工熟背房源、挖掘有效房源、合理匹配房源、员工每天看一套房子。组织员工分析讨论隔天外出看房不成交原因及每位员工在业务操作中的弊病，相互取长补短，并在工间会本上体现。 三、组织员工学习广告房源的重要性，提高做广告房源质量，并主动积极配合员工讨论每周广告房源，充分做好广告房源前期工作，对重点推荐房源做好标记并及时与信息部衔接，分析每次广告房源的效应，不断提高广告房源的含金量。 四、及时处理客户提出的意见和业务操作中的纠纷以及内部纠纷及时捕捉纠纷的苗头，合理弥补，尽量将纠纷消灭在萌芽状态，根据客户级市场的需求，不断提高员工的服务意识及服务质量。 五、及时督促员工做好租售房签约的前、中后期工作：做好过户的前、中、后期工作，遇特殊情况店长应亲自陪同（特别重视房屋交接：关注有线（机顶盒）、户口迁出问题） 六、部门内遇有售房签约或收定金和意向金应与片长及时汇报并同时向签约经理汇报 七、及时传达店长会议上的相关业务工作要求。 八、严格做好部门内每套租房合同的审核工作。 九、做好部门员工常规基础业务的培训工作，对新、老员工起到帮、传带作用。 十、在业务管理工作中遇到困难及时向地区业务部主动沟通，并不断提出合理化意见。 信息职责要求 1、严格按开看房单规定把控好部门员工开单情况，是否实事求是并保证开单质量。 2、检查核实部门登录各类信息资料的及时性、准确性、完整性和规范性。 3、督促所属员工有无私留、私做或泄露各类信息行为并及时处理和汇报。不允许给客户查看任何电脑信息或坐进工作区域。 4、督促员工是否按规定及时、准确、完整的提交简反馈信息，由店长每周二次交信息部（必须连号，特殊情况与信息部联系），上交的委托单、看房单店长必须签字。 5、做好员工信息及电脑操作等方面的基础知识培训（开单、意向定房、房源录入、修改申请、每日回访、信息跟进等）并进行相关的验收工作。 6、每天下班前督促员工