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电子商务客户服务 岗位要求 学习目标： 1、了解客户服务岗位基本要求 2、了解客户服务岗位专业技能要求 3、了解客户服务岗位社会能力要求 知识点引入 心态 知识 沟通 1）学历 中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2）专业经验 一年以上客户工作经验 3）个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 基本要求 知识点讲解 1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件； 2）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 3）认真细心，责任心强； 4）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先； 专业技能要求 知识点讲解 专业技能要求 知识点讲解 5）了解电子商务、网络营销与互联网络文化； 6）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。 社会能力要求 1）培养良好的职业道德和职业素养； 2）塑造良好形象、仪态，培养人沟通能力； 3）培养积极心态调整能力，良好的心理素质； 4）培养团结协作能力； 知识点讲解 案例分析 试分析该客服针对客服的提问，回答的是否合理？ 课堂小结 1、掌握客户服务的三个基本功力。 2、客户服务的专业技能要求：打字、阿里旺旺、淘宝网店、网络营销和电商推广。 3、客户服务的社会能力要求：职业道德、沟通能力、心理素质和团队协做能力。 课堂作业 试简述客户服务的岗位要求有哪些？ 好客服的三个基本功 尽量保证交易的达成 获得更多的利润 担负相应的责任和风险