《市场营销学》第2次课(阅读).pptVIP

影响购买行为的因素 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 相关群体 家庭 角色地位 个人因素 年龄 性别 职业 教育 生活方式 心理因素 动机 反应 学习 态度信念 购买者 外部因素 内部因素 次要 群体 相关群体的类型 向往型 群体 主要 群体 回避型 群体 家庭因素 家庭类型的变化： 家庭规模 家庭结构 家庭生命周期： 单身 阶段 备婚 阶段 新婚 阶段 育婴 阶段 满巢1 育儿 阶段 满巢2 未分 阶段 满巢3 已分 阶段 空巢 鳏寡 阶段 （ 一）文化 文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、审美观等。 文化因素 （二）亚文化 民族、种族、宗教、地域亚文化 购买动机 本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要 生理 动机 心理 动机 不购买 不选择 不考虑 不知晓 信息收集过程 A B C D E F G A C D F G A C F A C C 全部信息集 知晓信息集 考虑信息集 选择信息集 购买决策 消费者买后行为 买后 行为 满意 不满意 宣传 不宣传 采取行动 不采取行动 诉之公众 媒介披露 个人行为 诉之法律 机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人 美国恩格尔系数的变化情况 1965年： 21.32% 1970年： 20.73% 1975年： 19.38% 1985年： 16.45 1997年： 13.1％ 资料 人民币升值引发出境游热 社会文化环境构成要素 物质 文化 社会 结构 宗教 信仰 风俗 习惯 语言 文字 态度与 价值观 教育 水平 信奉伊斯兰教的民族不吃猪肉, 不喝酒, 不去卡拉OK歌厅； 信奉佛教的印度教徒尊重牛, 不吃牛肉；在泰国不能摸小孩子的头, 也不能用脚踢门和物品； 在印尼, 进入主人家庭要脱鞋等。 与东南亚国家外宾相处时，不要跷二郎腿或将一只脚颠来颠去。不用左手与他人接触，也不用左手传递物品。 在英美国家，几乎所有日常生活问题都能得到答复，不过也有些情况是不便打听的，这就是英美人常说的“隐私”。比如他们的年龄、婚姻状况、收支情况、宗教信仰、投票倾向等都属于个人隐私，在交谈中，想去了解这些情况都被认为是失礼的。 科学技术环境 科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，具有双刃剑的作用。 (1)新技术是一种“创造性的毁灭力量” (2)新技术革命有利于企业改善经营管理 (3)新技术革命会影响零售商业结构和消费者购物习惯 法律环境 指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。 (1)与企业市场营销有关的经济立法。 (2)群众利益团体发展情况。群众利益团体是一种压力集团，主要是：保护消费者利益的群众团体、保护环境的群众利益团体等。 自然资源环境 (1)某些自然资源短缺或即将短缺 (2)环境污染日益严重 (3)许多国家对自然资源管理的干预日益加强 (4)环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的绿色市场营销观念，正成为本世纪９０年代和２１世纪市场营销的新主流 公众 供 应 商 营销 中间 商 顾 客 竞争者 企 业 愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞争者、品牌形式竞争者 二、微观营销环境 . 营销中间商 中间商 物流公司 服务机构 财务机构 协助公司推广、销售和分配产品给终端消费者的那些企业，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构及金融机构等。 营销中介： 1、中间商：协助公司寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业。一般包括代理中间商和经销中间商。 2、实体分配公司：协助公司储存产品和把产品从原产地运往销售目的地：