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酒店专业英文及缩写 GM---GENERALMANAGER总经理 DGM---DUTYGENERALMANAGER副总 DOR---DIRECTOROFROOMS客务部总监 AM---ASSISTANTMANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人） FIN---FINANCE财务部 DOF---DIRECTOROFFINANCE财务总监 DOM---DIRECTOROFSALESMARKETING销售部总监 FO---FRONTOFFICE前厅部 FOM---FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理 FD---FRONTDESK前台 CONC---CONCIERGE礼宾部 BC---BUSINESSCENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前 CL---CLOUBLOUNGE行政酒廊 HC--HEALTHCLUB健康中心 TC---TICKETCENTER票务中心 FB---FOODBEVERAGE餐饮部 ENG---ENGINEERING工程部 HK---HOUSEKEEPING客房部 HR---HUMANRESOURCES人力资源部 平均房价指数ARI:AverageRateIndex; CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit; GOP总经营利润:GrossOperatingProfit; RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom; RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex; GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem; ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey; TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement; QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem; PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem; SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures; KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate); LNR当地公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate); RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal; FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler; DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb; VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson; IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan； VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice 酒店常用术语： 接待处用语： 入住CHECK-INC/I 退房CHECK-OUTC/O 预订BOOKING、RESERVATIONBKG 预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL 提前抵达EARLYARRIVAL 预期离店DEPARTURE、DUTEOUTDEPT 确认CONFIRMATIONCONFIRM 再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM 取消CANCELLATIONCANCELL 订金DEPOSIT 价格RATERTE 价钱PRICE 封房BLOCK 续住EXTENSIONEXTEN 客类： 顾客、宾客CLIENT、GUEST 散客WALKINW/I、FIT 团队GROUPGRP 商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST 商务合同CORPORATECONTRACT 长住客LONGSTAYGUESTL/SGST 贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP 旅行社TRAVELAGENTTVLAGT 自用房HOUSEUSEH/U 公司COMPANYCOM 付帐(动)PAY 付帐(名)PAYMENT] 信用卡CREDITCARD 现金CASH 尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP 资料INFORMATIONINFM 电话TELEPHONETEL 传真FACSIMILEFAX 电传TELEXTLX 电报CABLECBL 地址ADDRESSADD 复印(机)COPY(MACHINE) 网络INTERNET 电脑COMPUTER 打印机PRINTER 机票FLIGHTTICKET 打字TYPING 充电CHARGEABATTERY 充电器CHARGER 留言MESSAGE 内播电影IN-HOUSEMOVIE 对方付费电话COLLECTCALL 酒店帐HOUSEACCOUNTH/A 国内长途