金钥匙交流汇报.pptxVIP

展望未来物业管理“金钥匙”品牌经验交流会暨2015年工作规划会合作 团结 发展 交流 共赢 2014年工作亮点2014年工作中的不足与困难2015年年度重点工作规划2014年工作亮点与时消息篇第一章：流程升级第二章：新业务拓展第三章：技能培训与时偕行篇第一章：安全巡检第二章：冬季防护与时俱进篇第一章：温馨服务第二章：个性化服务与时消息第一篇技能培训流程升级新业务拓展与时消息 第四季度工作中，为响应委托方的管理需求，我们先后抽调各部门精英员工20余人，对7大管理部门（安保部、财务部、餐饮部、工程部、客房部、客服部、综合部）的47个制度文件进行编制修订，历经20天。技能培训流程升级新业务拓展与时消息技能培训流程升级新业务拓展与时消息国内首个核电主题科技馆开放核电科技馆开放了”人类与能源”、“神奇的核能”、“走进核电站”以及“未来能源之路”四个主题展区，51个展项。技能培训流程升级新业务拓展与时消息 为保证开放日当天的效果，各岗位苦练业务技能做好前期准备工作，活动当天全员上阵，先后接待了4000余名前来参观的中小学生和家长。技能培训流程升级新业务拓展与时消息服务礼仪培训消防安全培训技能培训流程升级新业务拓展与时消息服务礼仪培训卫生标准仪态标准礼貌礼仪标准仪容仪表标准技能培训流程升级新业务拓展与时消息技能培训流程升级新业务拓展与时消息有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受欢迎的服务规范，让员工在工作中赢得理解和信任。技能培训流程升级新业务拓展与时消息消防安全培训消防理论知识培训消防技能培训消防走火实战学习培训技能培训流程升级新业务拓展与时消息技能培训流程升级新业务拓展与时消息 我单位开展以“人人关注消防,共建平安单位”为主题的消防活动,其目的就是要通过消防安全教育和培训,学习和掌握消防自救知识,增强消防意识。第四季度评为“高新区消防管理先进单位”。与时偕行第二篇安全巡检冬季防护与时偕行工程部的管理是搞好企业经营管理的基础，我们通过规范化的管理，保证各项工作的顺利开展。安全巡检冬季防护与时偕行 突发停电事件处理时，通过工作人员熟练操作、各部门的完美配合，在30分钟内安全处理完毕。安全巡检冬季防护与时偕行绿化给水关闭，保温处理，井盖板盖严实。安全巡检冬季防护与时偕行绿植冬季保护刷白安全巡检冬季防护与时偕行这个冬天不太冷！①②③④缠干与时俱进第三篇个性化服务温馨服务与时俱进优质服务成功要诀 热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客的需求，给顾客一个惊喜，让顾客感动！个性化服务温馨服务与时俱进餐饮部VIP房间卫生间内提供香巾，方便客人使用。厅房开餐期间，播放背景音乐。个性化服务温馨服务与时俱进客房部一杯甜甜的蜂蜜水一杯暖暖的牛奶一份可口的干果个性化服务温馨服务与时俱进又一次用心的服务一份真情的关怀一张温馨提示个性化服务温馨服务与时俱进为便于客人安全出行，各部门上下同欲，共同打造安全环境。具体行为如下：全员行动，快速清理；自主创新，设备改造；双重保护，预防滑倒；警示提醒，加深意识；微笑问候，温暖人心。 个性化服务温馨服务与时俱进全员行动快速清理个性化服务温馨服务与时俱进自主创新，设备改造企业自行购买拖拉机后，由工程人员进行设备改造，改造后的设备在扫雪中起到关键性作用。个性化服务温馨服务与时俱进双重保护，预防滑倒；警示提醒，加深意识。室外防滑垫警示牌室内防滑垫个性化服务温馨服务与时俱进您好，天气比较冷，请喝杯姜汤暖和下！微笑问候,温暖人心.个性化服务温馨服务与时俱进查：查看客史档案个性化服务五字方针问：询问客人要求用：用是关键听：倾听客人谈话看：观察客人形色个性化服务温馨服务与时俱进蓝色风情现代简约现代简约蓝色风情红色古典红色古典客服部利用现有资源推陈出新、大胆创意，设计出三款不同风格的茶歇台型（蓝色风情、红色古典、现代简约），为客户提供了多种选择方案和更加优质的服务。个性化服务温馨服务与时俱进根据以往报告厅会议风格，设计两种会议台型，按照课桌规格定制、设计、采购桌布，会议服务人员及时对桌布进行验收并铺熨、整理，做好摆台并留资料以供客户选择。个性化服务温馨服务与时俱进餐饮部多样化L形、O形自助餐台个性化服务温馨服务与时俱进特色桌面装饰物载德厚一叶知秋合欢繁荣享天伦作为卓越豪气存蓝色海洋个性化服务温馨服务与时俱进专属盘饰可爱小猪包让包子不在普通！！打造定制化服务，彰显客人身份！个性化服务温馨服务与时俱进服务员厨师长前厅部长餐饮经理VIP接待完毕，及时通知厨师长及相关人员巡台，并作相关记录温馨服务2014年工作总结ISO90001质量管理体系认证烟台市2015年政府定点接待单位省级食品卫生检查重点单位2014年工作亮点2014年工作中的不足与困难2015年年度重点工作规划2014年工作