0327人文关怀模式病房建设(确定版).ppt1.pptVIP

* 2.重视人文环境建设—保护患者隐私 温馨隔帘 屏 风 （五）营造关怀氛围 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2.重视人文环境建设—提供如家护理 健康教育室 儿童活动室 母爱式护理 病人活动室 （五）营造关怀氛围 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3.传递“关怀链” （五）营造关怀氛围 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 关怀承诺活动 3.传递“关怀链” （五）营造关怀氛围 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. *规范服务用语11类细化服务礼仪9种编写服务流程41个 1.编写关怀护理服务流程 “五心”护理服务流程 （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. *编写服务流程41个 热心接待流程 精心评估流程 细心计划流程 耐心实施流程 暖心沟通流程 入院接待流程 转科流程 首诊首问接待流程 护理查房流程 护理体检流程 巡视病房流程 交接班流程 危重病人护理计划流程 危重病人陪护计划流程 输液计划流程 健康教育计划流程 … … 晨间护理流程 更换液体流程 接手术病人流程 … … 护患纠纷处理流程 更换床位沟通流程 催费沟通流程 … … 1.编写关怀护理服务流程 （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 编写体现”C-I-CARE”标准化流程 1.编写关怀护理服务流程 （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. *规范服务用语11类 问候语 鼓励性语言 赞美性语言 安慰性语言 致歉语 ……细化服务礼仪9种 接待引领礼仪 电话礼仪 开关门礼仪 交接班礼仪 查房礼仪 …… 1.编写关怀护理服务流程 （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 培训模块 岗前培训 常态培训 强化培训 对象 新入院 护士 NO-N4 全员 工作2年内护士 内容 关怀理论 服务礼仪 情景模拟 沟通论坛 传统文化思想 沟通技巧 关怀能力 学时 8 2-4 10 频次 1-2次/年 1次/年 1次/2年 备注 固定课程 实时调整 2.进行礼仪及关怀护理培训 （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （六）提升护士关怀能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 活动对象/频次 N0级 岗前1次 N1级 1次/年 N2级 1次/2年 N3、N4级 1次/3年 换