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CRM利器+O2O新模式!微信或将改变电商格局微信或将改变移动电商新格局当微信无意间成为腾讯最重要的移动入口时，微信也带给业界更多的想象。微信在不到两年的时间之内，用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口，力推O2O商业模式等举动，就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个电商所关注。前不久笔者有幸代表国内领先的自媒体运营平台皮皮精灵协助深圳经贸中心、深圳电子商务服务中心一起在深圳举行了一场名为“微信下的电商新机遇”的主题论坛，当天参会人数众多，主要以电商为主。在笔者和董江勇、青龙老贼、赵黎、方雨几位嘉宾的演讲下他们都对微信和电商的结合有新的认识，也产生了很高的认同度。就在前几天微信用户刚刚突破四亿用户，毫无疑问微信已成移动互联网的最大入口，未来架接电商的搜索购物体验充满想象。微信是电商精准营销的核心何谓精准营销，就是精确、细分 、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台，因为是通过用户自主关注电商的品牌微信公众号，用户对品牌有一定认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率，所以笔者认为微信是企业精准营销的核心。微信以语言、图片、文字进行社交活动，未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。比如笔者有位好友是国内某知名的网络茶叶品牌，业内全网销售排名第一，一年茶叶总销售额过亿。在笔者的推荐下，他们在行业内率先启动微信品牌公众号，起初他们只是把自身的微信公众号做为对外宣传的媒体，后期经过笔者多次的交流，开始重视微信公众号的推广，他把微信公众号的二维码和微信号包括QQ放到官网、淘宝店、官方微博，产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上。还在旗舰店打出微信卖茶的广告。内容方面以专注茶有关的各种知识，两三天推送一次。国内领先的自媒体平台皮皮微信现在也在深入扶持电商打造微信解决方案。虽然目前订阅用户不算太多，但是所有的订阅者都是爱茶之人，在每半月发起一次趣味竞猜、有奖问答送茶叶试用装的活动后配合官方微博的联合推广，参与人数众多，后期销售的转化率也很可观。特别是在其杭州本市的体验店，还配合微信公众号提供，同城微信配送活动，周边的小区的客户的网络订单络绎不绝。不光通过微信公众号取得品牌上面的推广衍生还可以靠其传播口碑，获得品牌和收益的双丰收。其他比如微信卖水果、卖化妆品的案例也层出不穷。笔者之前就说过：电商做微信公众平台运营的思路未来一定要转变：例如商家可以借鉴微信路况、订酒店等工具类微信公众号的运维思路，减少对用户的骚扰，多鼓励用户主动提交需求;同时，微信平台的强关系属性意味着它更适合于做二次营销，“未来的微信电商尝试应该就是淘宝旺旺与微博的结合体，实现精准的CRM管理与媒体传播”。所以对于电商来说，微信无疑是最精准的品牌营销工具，并且可以通过后台的互动，解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。微信成为电商的CRM利器笔者有幸这次在武汉主持湖北互联网大会新媒体论坛的时候结识一位做CRM行业十余年的专家，也得到其馈赠的亲笔签名的《社会化媒体运营》一书，虽然初次见面，但是看得出这位CRM方面的大牛对微信的CRM的理念很是认同和感兴趣，我们均认为微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口”，他还提到微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通，企业内部也可以做协同。像他们目前有家电分销，做类似的尝试。比如说区域经理下去要寻店，寻店以前要拍照片，发电子邮件，或者发传真，现在不用了，现在一个微信，只要在这个系统中把这个微信号对应上，是哪个区域经理哪个区域的，一个照片微信发出来，再加一些这种数据陈列货架的说明，这样一个信息就很好的发表出来。如果把微信比作一个管道，那上面可以架接的服务将会充满想象。对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来相信CRM接口的逐步开放，将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，对于行业细分，每个行业都会有自己的微信客服系统。微信打造O2O新模式财付通总经理赖智明曾经这样表示，将携手微信、微生活打造“O2O微支付”，把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日常生活的支付场景之中，如吃喝玩乐、休闲