门诊药房品管圈报告.pptVIP

品管圈(QCC)活动成果报告书 老区门诊药房 圈的组成 1、气氛热烈，畅所欲言。 2、群策群力，团结协作。 选题理由 1.对同仁而言： 门诊药房的工作重心正转向以病人为中心，病人的满意才是我们工作成败得失的关键。 2.对院方而言：为了落实好“三甲复审”的要求，医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。 3.对患者而言：更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证，也是临床疗效的重要保证。 计划进度 数据收集结果之分析 1、本次共发放调查问卷150份，回收135份，135均为有效问卷，回收率90%。 2、问卷数据统计结果 3、病人期待门诊药房改善项目统计表 结论 　根据调查结果表明，药师服务态度、服务流程、侯药环境等是导致病人对门诊药房产生不满的原因；根据“80/20”原则，最主要原因是药师服务态度及服务流程。因此，我们将重点定为改善“药师的服务态度”及“服务流程”。 目标设定： 目标值一： 对策实施与检讨 对策实施与检讨 对策实施与检讨 对策实施与检讨 无形成果 标准化 一、目的： ??????提高服务满意度，改善发药流程及保障用药安全。 二、适用范围： ??????药剂科门诊药房所有工作人员皆适用。 （一）作业程序 ???1.0 按照处方品种数量核发药品 ??????1.1 患者持收费发票到指定窗口。 ?1.2 收发票打印电脑显示电子处方。 1.3 按照处方调配核发药品。 ??2.0 核对标签上的用法用量，药品用法用量标签由配药药师预先填好，发药药师核对。 3.0向患者交代药品的用法用量、特殊注意事项及储存条件 对于药品要避光或冷藏的储存方法，或者是服用药品时要注意事项例如：水温、餐前、餐后、餐中等等都要向患者作详细交代。 4.0遇到问题处方联系一站式协调解决 如遇到处方用法用量错误的或漏写的，请一站式联系医生并告知病人，一站式帮助病人至医生处请医生修改后签名或盖章，再确认为合格处方并发药。 5.0遇到缺药，窗口药师联系住院药房、新区药房或药库，紧急调药，使用药剂科科内药品调拨单。 6.0 如遇特殊情况向病人推荐药物咨询处 如遇取药高峰期或者患者的疑问过于复杂，可向其推荐药物咨询窗口，有主管药师进行一对一用药指导。 7.0 确定患者无疑问后核发下一份处方 当必须事项交代清楚后，患者亦无其他疑问，可继续核发下一份处方。 检讨与改进 心得感想 1、这是我们第一期的品管活动，通过本次活动，让我们系统地学习了QCC的管理理念和运作方法，全体圈员受益匪浅。 2、我们学会了用QCC手法来发现问题、分析问题、和解决问题。 3、通过品管圈活动增加了大家的自信心和团结协作的能力。 4、更加了解了服务对象——广大患者朋友的需求，有时不仅是硬件的改善，其实人的改善——我们药师服务态度的改善更重要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 熊 艳 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主 题 提高门诊药房服务满意度 活动班组 老区门诊药房 微笑圈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑圈 回目录 微 笑 圈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “微笑圈”的意义 回目录 一个个药片围成一个圈，表示圈成员手拉手，同心协力！希望我们门诊药房发出去的每粒药都如同一张笑脸让病人满意！也收获病人对我们的笑脸！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi