2014总经理办公室管理制度与表格.docVIP

第一章总经理办公室管理制度与表格 第一节总经理办公室各岗位职贵 一、总经理岗位职责1.全权负责商场(超市)的一切经营管理工作，完成商场(超市)所确定的各项目标，对董事会负责。2.负责制订商场(超市)的经营目标和经营方针，规定各级管理人员和员工的职责;制订市场拓展计划，带领销售部进行认真的落实。3.详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策保证商场(超市)业务的顺利进行。4.在组织经营活动中，保证企业在遵守商业道德、提高服务质量的同时，实行服务规范化，提高商场(超市)的社会效益。5.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题并将巡视结果传达至有关部。6.负责宣传法制常识，使员工牢固树立法制观念，增强安全意识，并采取治安防范指施，确保商场(超市)的财产安全和人员安全。7.负责指导人员的招聘及培训工作，选拔人才，培养人才，提高商场(超市)的服务质量和员工素质。 8.以身作则，关心商场(超市)员工生活，不断改善员工的工作和生活条件。奖罚分明，使商场(超市)有高度凝聚力。 二、副总经理岗位职责 1.对总经理负责，全面实施所分管区城的管理，并协助总经理开展工作。 2.协助总经理落实商场(超市)的各项规章制度及经营计划。 3.配合总经理做好商场(超市)的销售工作。 (1)配合总经理制订商场(超市)销售计划，并负责在分管区域落实。 (2)跟踪分管区域内商品销售情况和货源情况。 (3)指导区域主管进行促销商品的选择，对大型促销活动的效果进行跟踪。 (4)向总经理反馈分管区域的销售情况。 4.配合总经理做好商场(超市)人员的培训和管理工作。 5.及时向总经理反馈分管区域的运行情况。 6.根据总经理授权，代行总经理职责。 7.制度审批后，负责向部门解释、传达、监督，并反馈其执行情况。 8.加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况。 三、总经理助理岗位职责 1.对总经理负责，根据总经理的指示开展工作。 2.协助总经理做好分管区域销售工作。 (1)协助总经理落实分管区城的销售计划。 (2)指导分管区城的主管进行新面品的推介、促销及堆垛的更换。 (3)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (4)指导并跟踪分管区城的换季销售工作。 (5)跟踪分管区城货源及存货情况，确保商品满足销售及高效率周转。 (6)协助总经理做好分管区城内的存货管理工作，保障销售需要。 (7)对销售情况进行分析、总结，并向总经理反馈。3.保持卖场内良好的营业状况，做好记录及时向总经理反馈营业情况。4.负责对本商场(超市)竞争环境的调查和评估。5.负责商场(超市)库存商品的保养维护，控制缺货，监督系统订单的正常运行，搞好仓库的管理。6.审查各部门员工业绩考评记录，起草各项规章制度和通告，完善各项管理制度，并报总经理审核。7.检查各部门营运规范的执行情况，并组织辅导和考评。 第二节总经理办公室管理制度 一、会议的组织制度第一条会前准备。明确主要的会议议题，准备充分的材料数据，布置好会场，并确定出席人员的范围。第二条会议通知。将会议名称、议题、会期、起止时间、地点、出席范围等准确通知到有关部门和人员。第三条会期服务。会间需用的文件资料。要准确、完整地发放给与会人员;做好会仪记录;做好临时议题的调整和安排。第四条会后工作。根据会议精神，总结编写文件、简报，及时下发。整理会议文件立卷归档。会议形成的决议，要协调各部门贯彻落实，同时组织检查，并向有关领导汇报。 二、总经理办公会议管理制度 第一条总经理办公会议由总经理或分营业务的副总经理提议并主持，由总经理办公室协 调组织、准备和召集。第二条会议的主要内容。1.研究、部署并讨论商场(超市)的重大问题。例如，确定商场(超市)的发展方向及规划。制订商场(超市)的各项规章制度等。2.总结评价每月商场(超市)工作情况及营业情况，安排布置下月工作任务。总结每一季度的工作情况和成绩。3.表彰奖励先进集体、个人经营活动，汇报分析商场（超市）计划情况和经营活动成果。4.提出改进措施，广泛采纳能提高商场(超市)经济效益的良策。第三条总经理办公室要做好会议记录，及时传达所需要贯彻的内容，并检查其落实情况。第四条会议主持人召集单位和与会人员都应做好准备工作(如拟好会议议题和提案，确定汇报总结的提纲、要点)。 三、总经理会客预约制度 第一条为了规范总经理会客预约的管理，提高总经理的办公效率，特制订本制度。 第二条通知总经理。 1.文书员接到预订时，应了解客人的身份、特殊要求和会面时间，做好书面记录。 2.把接待重要客户的任务，以书面或电话形式上报总经理。 第三条做好会客前的准备工作。 1.总经理接到通知后，应详细了解客户的身份、特殊要求及会面时间。 2.准备迎接客人的到来。 第四条本方案经呈准后通知实施，修改时亦