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让“人性化”融入护理全过程 随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者及患者家属对护士工作质量提出了越来越高的要求，给予患者人性化管理和关怀显得至关重要。 什么是人性化护理？ 人性化护理是人道主义的发展和延伸 ，人性化护理模式提倡的是“以病人为中心”，将患者视为一个生理、心理、社会完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。 人性化护理是一种“以人为本”的服务理念，是从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。它作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了以“人的健康为中心”的发展轨道。 人性化护理服务的内涵1.关心人的生存与健康，营造一个以人为本、关爱生命、 关注健康、关心患者的社会氛围。 2.构建一个和谐的医患关系。 3.实施具有人道精神的人性化服务。 4.实现人类从生理到心理的全面健康，这是一种责任和义务，是医人员区别于其他社会角色的职业特征，也是医务人员人文素质的核心。 人性化护理是社会发展的必然要求 护理服务的目的及宗旨是促进和恢复健康，预防疾病，减轻痛苦；现在的患者已经不满足于仅仅是医好病，他们还要求受到重视，渴望被人尊重；他们在要求健康、保健的同时，还要求个性的独立，所以，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求。 2010年，国家卫生部开展优质护理，要实现优质护理的目标及要求，就必须加强护理人员的人文素质培养，真正将 “人性化”护理融入护理全过程，这样，才能满足人们对医疗护理服务的需求。 一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，通过沟通，获取到患者的护理、心理需求。 良好的沟通技巧是为护理工作的开展赢得和谐人际关系的第一步，能够让患者感觉到温暖、愉悦、自然。通过有效的沟通，很多导致患者疾病的心理问题、社会问题会一一显现出来，护理人员即可针对这些问题加以合理应对，同时也为进一步的沟通交流打下良好的基础。 一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理、心理需求。 怎样与患者进行有效的沟通？ 掌握倾听的技巧 提高信任度 观察与注意 提高语言表达能力 一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理心理需求。 首先掌握倾听的技巧 作为一个特殊的社会群体，患者比健康人的心理和情感更为脆弱，倾听并不一定是帮助患者解决实际问题，而是使患者从护理人员的关注中获得慰籍，从而得到情绪上的放松。往往倾听时的一个微笑、一个得体的抚慰、一杯热水，有着语音无法替代的作用。 倾听时应注意： 1、目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。所以，在与患者进行沟通交流时应注意与患者的目光接触。 2、面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，可见，面部表情起着非常重要的作用。护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化，并做出相应的护理反映。 3、身体运动的姿势 肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，它反映的是情绪的强度。护士能从患者的身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 4、触摸 适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。 提高信任度 得体的言行与自信的态度是取得患者信任并与之沟通的第一步。患者往往会因为入院后的环境、疾病，甚至生活习惯的个体差异等存在各种情绪波动，我们应当对患者提供优质、高效、满意、放心的优质护理服务，让患者对我们产生信任感，这样才能更好的配合治疗。 学会观察与注意 观察贯穿于整个护理过程中。我们要对患者的行为进行有目的的分析，整理患者的行为喜好，情趣习惯、进而为开展有效的沟通打下良好的基础； 同时我们在进行各项护理操作中注意人性化关怀的同时也应注意观察患者的点滴的情绪变化，并与之同步回应。 提高语音表达能力 在整个护理过程中，我们应使用准确的词汇、通俗易懂的语音，力求表达清晰，使患者易于接受。同时，针对患者的文化水平，专业知识和风俗习惯多采取鼓励性、安慰性、询问性语言，常用尊称、敬称。不要对患者说“不”，应采取委婉的方式为自己和患者留有话语空间。 二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理