it服务管理、it运维管理、it运营管理.docxVIP

最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对于这个话题的参与和讨论也比较多，个人以为概念的清晰，语义的准确对于学习、理解、掌握ITIL的过程非常重要，故而对这三个概念进行一番整理，供大家参考。一、相关概念的定义1、IT服务管理还用说吗？再说一遍吧，?在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布）?中的定义如下：英文定义：The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.?See also?service management.中文定义：实施和管理?IT?服务，满足业务的需要。IT?服务管理由IT?服务提供方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。参见“服务管理”。2、IT运维管理IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶段都有相应的工作内容，运维管理就是运行阶段的主要工作。百度百科和互动百科都有关于“IT运维管理”的词条解释，内容基本一致：IT?运维管理，是指单位?IT?部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT?运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT?业务系统和?IT?运维人员进行的综合管理。IT?运维管理主要包括七个方面的管理内容：·设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；·应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web?等的监控与管理；·数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；·业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理，?主要关注该业务系统的?CSF(关键成功因素?Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指?标Key Performance Indicators)；·目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；·资源资产管理：管理企业中各?IT?系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；·信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是?ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127?种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；·日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。3、IT运营管理IT运营管理这个词在互联网上的出现也有一定的频度，但概念相对模糊，主要体现在这个词的使用场合比较杂乱。比较系统性的提出该概念的代表性文档包括：《IT运营管理——IT与业务的和谐之道》，作者：金红强。该文对于IT运营管理的描述如下：——其运营管理对象是作为无形资产的IT应用；——业务服务是业务部门与IT部门的共同沟通语言——IT应用以其能够提供经济、有效、安全的业务服务为其成熟的衡量标准；——IT应用由业务服务的收入获得者资助IT部门引入或开发；《怎样构建企业IT运营管理体系》，作者：姚永存?姚景斌?游香云?李正茂?申华。该文中对于IT运营管理给出的概念如下：信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻辑、符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息管理组织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业IT运营管理体系，使得企业信息管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点能够有机的融合，是企业信息组织建设的关键，同时也决定了企业未来在信息化建设方面顺利推进的重要保障。在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，运用先进的管理思想和信息技术，推动企业改革与发展；建立满足企业需要的一流的IT基础设施，迅速