izwdak手机r卖场销售管理制度.docVIP

秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。 手机卖场销售管理制度 一、销售人员行为要求： ??? 1 着装 ?? （1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。 ?? 2.仪表 ? （1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 ? （2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。 ? （3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 ? 3. 行为 ?（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。 ? （2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 ?? 4.言谈 ? （1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。 ?（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 ??? 二、销售人员纪律要求 ?? 1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。 ??? 2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。 ??? 3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 ??? 4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会卖场经理（否则视为迟到、早退处理） ??? 5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。 ?? 6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。 ? （1）未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。 ? （2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。 ? （3）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。 ? （4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。 ? （5）被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。 ? （6）单月内销售额为卖场内最后一名的。 ? （7）未经卖场经理同意私自外出者。 ?? 6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。 ? （1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者; ? （2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的; ? （3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者; ? （4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者; ? （5）向客户索要回扣者。 ??（6）严重超范围承诺客户者。 ??? 三、销售人员客户接待条例 ??? 1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。 ?? 2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。 ?? 3、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。 ?? （2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。 ?? 4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。 ??? 四、销售销控管理条例 ??? 1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。 ??? 2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。 ??? 3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿