4造就客户的消费心理.ppt

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2016-12-13 发布于江苏
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造就客户的消费心理四个成长期兴奋期黑暗期徘徊期成长期九只拦路虎恐惧感压力加督促挫折感对位沟通个人团队自卑感沟通压力督促急燥不耐烦帮助分析客户使其心志平和得过且过压力督促从死亡线上拉回来飘飘然以身作则怨天尤人引导价值观换位思考目标茫然区域轮换休息调整自控能力不强经得起诱惑法制观念社交中让人讨厌的八种心态自卑心理怯懦心理猜疑心理逆反心理做戏心理贪财心理冷漠心理自私心理永远使顾客感觉重要人类都有成为重要人物的欲望包括性的欲望正常人都有欲望恭维他真正在乎的事情说出别人的所有美德朋友和对手都一样恭维不能乱说人们最关心的是自己让客户感觉到你在为他服务不是从他口袋里掏钱真诚对别人发生兴趣要别人对我们发生兴趣首先我们对别人发生兴趣站在对方的立场上要将心比心舍身处地的为别人着想换位思考把他的需要卖给他每个人都有对方需要的东西钓鱼的故事说三分听七分多听少说静观其变仿佛是他自己作决定想办法让顾客“眼见为实”的心理参与心理效应利用怕买不到的心理利用逆反心理你不卖他偏要占便宜的心理人皆有之人人都有从众心理数字后面加零的心理谢谢大家！ * *