第七章消费者资源消费者行为学课件.ppt

第七章 消费者资源 【学习目标】 了解消费者资源的种类，以便于我们认清消费者进行正常消费所需的资源有哪些； 了解并掌握经济资源中收入的分类，收入对消费者消费行为的影响； 了解节约时间的产品和消费时间的产品的营销启示； 了解产品知识、购买知识和使用知识的含义及意义。 【引导案例】 小张购买一台空调，经过了解在他居住地有两家家电卖场，同样的空调，甲店的价格是3700元，乙店的价格是3860元。经过反复比较，小张选择了购买乙店的冰箱。当别人问他为什么愿意多付160元时，小张说，虽然多付了160元，但他认为在乙店购买放心，因为乙店的售后服务好，能上门维修并能送货上门安装，而且乙店离他家很近。从小张付出的金钱来说，小张好像吃亏了，但小张感到乙店的服务价值、人员价值、形象价值远远超过了160元的价值，而且乙店很近，节省了时间、精力和体力。因此企业要在激烈的市场竞争中战胜对手，在向顾客提供比竞争对手更多价值的产品同时，也要尽可能降低顾客购买产品所付出的各种资源耗费，因为顾客要进行正常消费，所需要的资源不仅仅是经济资源，还有其他类别的资源。 思考题：小张在购买空调行为中是如何衡量成本收益的？ 7.1 消费者的经济资源 4.不同收入层的消费行为特点超级富裕层高收入层一般收入层低收入或贫困层 7.2 消费者的时间 7.2.4时间的价格 时间就是金钱——时间的价格酒店快洗服务的时间为4小时，但另加