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企业关键业绩指标KPI指标体系设计 （Key Performance Indicators） 一、建立企业KPIs体系的目的与意义 ·建立以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升公司整体核心竞争力。 ·通过KPIs指标的牵引，使得个人目标、部门目标与公司目标之间保持一致。 ·传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确。 ·通过KPIs使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。 ·通过KPIs，建立激励与约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架。二、KPIs体系建立的规则 ·体现企业的发展战略与成功的关键要点。 ·强调市场标准与最终成果责任，对于使用KPIs的人来说，应该有意义，并且可以对其进行测量与控制。 ·在责任明确的基础上，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 ·主线明确，重点突出，简洁实用。 三、如何确定企业成功的关键及关键业绩系统 1、公司高层通过沟通与研讨，就企业未来成功的关键达成共识。 ·企业共同愿景与价值导向 ·企业经营战略与模式选择 ·企业可持续性发展的关键与成功的关键 ·企业过去成功的关键与未来成功的关键三个基本问题（对成功企业而言）： 为什么取得如此成功？成功的关键是什么？ 在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？ 面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么？ 例：某公司通过研讨，认为企业具有六个成功的关键要素点：·人员与文化·技术领先·制造优秀·顾客服务·市场优势·利润与增长2、运用鱼骨图分析每一个成功的关键业务重点。分析过程以最高层领导人积极参与的集体讨论为基础，然后由各事业部及职能部门的领导人及有关专家进行分析论证与修正。市场竞争力营销网络市场形象市场占有率图1D 10%A 60%C 10%B 20%图2分析结果用一幅由业绩标准及次级业绩标准组成的“鱼骨图”详细表示。每条次级“鱼骨图”均列出其所占的重点百分比率。如图所示，业绩标准A已被确定为四大标准之一，且其所占的业务重点百分比率最大，因此，代表业绩标准A 的“鱼骨”为关键结果方面――即对业绩标准起决定作用的组成部分。例：成功关键的重点业务方面工作 环境 文化 产品 品种 推向 市场 速度 研发的有效性 市场 份额 营销 网络 能力 人力资 源系统市场 形象 市场 竞争力服务 质量 顾客 培训 重大项目管理 供应 管理 物料 管理 质量流程与制造力 资产 管理 收入 管理 成本 管理3、在分析重点业务的基础上，分析关键业绩测量指标。（示例：人与文化测量框架1）4、分析关键业绩测量指标与企业内各运行系统的关系程度。（示例：人与文化测量框架2） 四、依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标 1、确定一定时期的战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点： ·减人、增效、降耗 ·实现工资总额与部门业绩挂钩的原则 ·工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅2、确定关键业务流程与责任中心 示例：某公司六个关键业务流程： ·订单获取与完成流程 ·售后服务流程 ·新产品研究与开发流程 ·制造与物料供应流程 ·人力资源管理流程 ·财务管理流程 示例：某公司的五大责任中心： ·研发系统 ·营销系统·采购系统 ·生产系统 ·财经管理系统 3、确定关键业绩指标的责任中心 示例：某公司各主要责任中心KPIs指标 五、KPIs指标体系与企业绩效考核 1、绩效考核中的实体考核与个体考核 2、绩效考核中的考评分离体制 3、KPIs指标体系示例六、下一步就是要对KPIs指标进行具体设计与展开： 在由谁参与确定KPIs方面达成共识； 使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致； 在企业中全方位实施； 确定将KPIs指标与绩效管理系统相结合的方法； 确定KPIs指标的资料来源/具体内容/KPIs指标的可操作性； 确定KPIs指标的描述形式； 使KPIs指标的意义与激励机制、薪酬机制的作用一致。关键业绩指标－KPIs 变量 假设： 1、操作合法； 2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。 财务 营销 研发 行政管理 人力资源 生产 供应链管理 顾客服务顾客服务 顾客服务的项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目●顾客服务 顾客服务的项目管理 顾客对安装工作的满意度●顾客服务 顾客服务的质量 顾客对产品的不满次数 ○ ● ○顾客服务 顾客服务的质量 顾客对服务态度的抱怨次数●顾客服务 顾客服务的