2010年理赔及应急事故处理中心工作计划.pptVIP

Its our business to deliver yours! 2010年理赔及应急处理中心工作计划 姓名：王爱军 日期：2009.12.21 2010年索赔目标及08年09年索赔对比 2010年索赔目标1200万元 - 丢失 ：530万元 - 损坏： 560万元 - 交通肇事 ：60万元 - 火灾：40万元 - 其他：10万元 索赔批复周期 - 2009年索赔处理时间, 平均每票批复周期为47天。 - 2010年理赔垂直管理后,目标平均每票批复周期减少17天。 2010年理赔部门主要工作 理赔系统的建立 - 索赔信息和责任裁定透明化 - 对大客户、定日达、有潜力客户索赔监控处理 - 索赔数据准确性 提高索赔处理和审批速度 - 改变原有索赔申报处理流程，发生货损二级公司直接录入系统 - 一级公司总经理有1000元以下快速索赔批复权限 - 理赔垂直领导，集团直接与客户商谈赔偿金额 减少索赔延时申报 - 减少客户投诉 - 提高客户满意度 禁运限运货物的监控 特殊货物交接流程的改进 对签约客户合同赔偿条款的审核 2010年理赔部门各项流程和考核标准 2010年索赔申报处理流程 2010年货损责任认定和划分标准 2010年天地华宇索赔超赔审批权限 理赔部门客户索赔投诉处理流程 客户索赔投诉处理专员岗位职责 2010年理赔中心绩效考核方案 理赔中心现有人员名单 需要各部门支持的五项工作 大客户部门对大客户索赔申报的监控和跟踪,缩短申报时间，杜绝索赔延时申报和处理； 运营部门增加对禁运限运货物的监察和执行力度； 运营部门对“特货”安全运作的指导和培训,完善交接程序和手续； 运营部门应控制货物多次中转，避免由于货物中转次数过多时间过长产生货 损和丢失； 销售部门严把运输合同审批关，降低公司风险，杜绝“三无”合同的存在。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 货损类型 丢 失 损 坏 交通肇事 火 灾 其 它 合 计 2008年索赔 865.43 767.25 32.37 199.73 24.08 1888.86 2009年索赔 499.98 575.47 53.60 40.41 13.62 1183.08 2010年目标 530 560 60 40 10 1200 单位：万元 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2010年理赔部门目标和考核标准 指标名称 索赔支付金额 类别 按达标率 指标定义或公式 支付给客户的赔偿金额 考核标准 不同公司，不同标准 得分计算方法 连续2个月以上未达到集团设定目标的奖励100%奖金；当月达到集团目标的奖励50%奖金；连续2个月以上超出集团指标的扣罚奖金的30%；连续3个月以上超出集团指标的扣罚奖金的50%；继续恶化的处以降薪20%处罚或免职处理 考核对象 区域总经理、区域营运经理、区域仓储专员、一级公司总经理、营运经理、仓储经理、调度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 丢失 损坏 肇事 火灾 其它 结合一级运营优化中心继续推广特殊物品安全运输，并做到层层交接。 建议:对各公司特殊物品库及装卸车过程安装摄相装置进行监控。 完善货损责任裁定标准,将总经理、仓储经理纳入丢货考核范围。 2010年各种货损类型控制办法 提高装车质量，规范货物结构类型，对包装不符合运输要求的货物，要严格按照《货物承运包装标准》执行。 加强供应商的安全教育和安全监控, 如: 结合GPS进行超速预警。 严格执行集团禁止及限制运输物品的规定，如：水剂化工、水剂农药及兽药、易燃易爆及疑似易燃易爆物品。 规范开单，并按照运单填写要求进行填单。 单位：万元 1200 Evaluation only. C