2012下人力4级 10、13 培训与开发.pptVIP

培训与开发 企业人力资源管理（四级） 2012年10月 提醒 请将手机调到振动或关闭 如有急事，请到教室外面接听电话 欢迎随时提问，积极踊跃参与 自我介绍 刘莉萍 企业HR管理者、高级内训师，心理咨询师 外资企业7年，私营企业3年，国营企业5年（医药行业的质量管理、国际贸易、人力资源） 主要内容 几个问题 为何选择HR行业？为何来学习？ 学习的目的和作用？ 喜欢的学习方式？ 你了解成人学习的特点吗？ 成人学习的特点与障碍 注意力集中不易维持长时间 想要参与讨论与互动 期望学习有助于工作应用 希望得到尊重与肯定 问题导向并期望得到答案 主要内容 ——员工培训的基本理论—— 培训与发展对企业的益处 培训与发展对员工的益处 员工的职业能力得到发展，能更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务; 使员工有机会获得更好的报酬; 增强员工对企业的归属感和主人翁责任感; 满足员工实现自我价值的需要。 培训发展体系的建设过程 ——企业员工培训系统的结构设计图—— 培训与其他HR模块的关系 ——员工培训系统的有效运行的基础工作—— 一、合理划分部门职责——培训需求管理 需求意向与申报（谁做？—2） 需求分析（谁做？—3） 需求确认（是否需要培训、内容、时间、制定计划、谁做？-1） 培训组织管理（谁做？-1） 二、后勤保障部门对培训的支持（谁做？-1） 三、培训人员及相关资源配置 培训教师（是系统运行的主要支撑点） 内—利于讲解与传播、外—利于对先进技术和经验的引进与应用 培训教材、课件、教具配置（谁做？-1） ——员工培训系统的作业流程—— 按时间顺序应包含：（书上图示） 一、需求确认（对象与内容） 需求提出、需求分析（排他分析、因素确认 、确认培训） 二、制订培训计划（内容、时间、方式、人员、教师、费用核与控制） 三、教学设计（内容分析、选择教材、受训人员分析、确定培训方式） 教学设计是进入实质性培训工作的第一步! 四、实施培训（培训、考评、奖惩） 五、培训反馈（教师考评、管理考评、应用反馈、总结与资料归档） 培训评估 培训评估的方法 培训效果评估的几项重要指标 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。 小结：培训体系的构建与运行 企业员工培训的概念、作用、特点、原则和要求 企业员工培训系统的设计、有效运行和作业流程 主要内容 ——员工培训分类—— 一、根据培训与工作的关系分类3 （岗前、在岗、脱产）——最常见的培训 二、根据培训目的分类5 （过渡性、知识更新或转岗、提高技能、专业人才和人员晋升） 三、根据培训对象在公司中的地位分类4 （高层管理人员、基层管理人员、专业技术人员、一般员工） 四、根据培训地点分类3：（企业内部、企业外部、在岗） 五、根据培训范围分类2：（全员、单项） 六、根据培训组织方式分类4：（正规、短训、非正规、自学） 培训的内容和类型 知识、技能、能力 一般性内容（市场通用）、特殊性内容（企业专用） 普及性内容（所有员工）、专项性内容（个别工种） 各阶层培训（纵向） 对经营及管理的各阶层（上层、中层、基层）而进行的培训。一般可分为：经营干部培训，管理、监督人员培训，中层骨干员工培训，新员工培训。 各职能培训（横向） 对于经营管理的各职能（例如：业务、生产、人事、财务、研究开发等）而进行的培训。 培训课程体系-纵向 培训课程体系-横向 培训课程体系建立（横向和纵向结合） 岗前培训 ——岗前培训的作用、方法与缺点—— 一、定义 职前培训 二、作用 帮助员工适应新环境、解决员工困惑、尽快融入角色 二、培训方法 课堂教学、开办讲座等方法 三、优点 组织性和规范性强、物质条件好、以便尽快进入角色，对新员工具有导向作用。 四、缺点 不适合于技术性强、对操作经验要求高的岗位。 ——岗前培训的基本理论—— 一、岗前培训的特点 以企业的要求与岗位任职为依据，基础性、适应性、非个性化培训 二、影响岗前培训内容差异的原因 经营特点、企业文化、新员工的素质 三、