质量成本理讲义新.ppt

质量成本和生产成本之间的关系 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。 如果一个企业生产的产品只包括上述内容，这是最理想状况，事实上是不可能出现的，生产成本不可能是无缺陷的成本。 从生产企业来讲，若是存在设计、工艺、采购、生产制造、过程中的不合格，为了预防不合格、鉴定出不合格、处理不合格，都是要支出费用的，所以生产成本中必定存在为处理质量问题支出的费用部分。这一部分就称之为质量成本。这就是生产成本中的缺陷。 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有这样才能降低生产成本。 要保持一定的质量水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的质量成本水平，质量成本占总成本比值，专家估计20-40%；新加坡标准局3.8%（1992）。美国10%。 质量成本管理是降低内部和外部损失为目标，切忌以降低总质量成本为目标，从而降低产品性能，开展质量成本的目的是提高企业经济效益，确定具有竞争力的适宜的质量水平。质量成本(COQ)合格质量成本不合格质量成本(COC)(CONC)预防鉴定内部损失外部损失 质量成本管理 Quality Cost Management质量成本管理 一、质量成本的引言二、质量成本的概念三、质量成本管理基本要素的分类 四、质量成本财务科目构成五、质量成本的分析六、质量成本的控制 七、质量成本管理应注意的问题 一、引 言 马克思指出：“产品的使用价值不是通过产品数量的增加，而是通过产品质量的提高而提高”。 可见质量是经济范畴。 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的1/5～1/4。 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。 品质大师朱兰也意识到在质量事务中，什么失效模式、缺陷率、故障率等等都不足以引起高层领导重视，他总结到：质量成本所造成的惊人的损失只有通过转化，用金钱或损失占销售额、利润、产值的百分比的形式表达时才能引起最高管理者的重视。朱兰特别强调质量成本的概念，仅仅与缺陷产品成本相关联。 他总结四个方面：制造、发现、维修和预防四个范畴。 二、质量成本的定义 1、定义 定义1： 将产品质量保持在规定的水平上所发生的费用。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》) 定义2： 为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。 (ISO8042:1994 《质量管理和质量保证 术语） 2、质量成本的特点 是一种变动成本---随质量水平变化而变动 是一种机会成本---不局限于已经发生的活动 , 注重预测可能会发生的活动,以期改进 是一种估计成本---一些成本科目是统计数据 , 具有一定的估计性 3、质量成本的分类 1）、按用途可分为五类： a、预防成本；b、鉴定成本；c、内部损失成本；d、外部损失成本； e、外部质量保证成本 2)、按存在形式不同分二类：a、显见质量成本；b、隐含质量成本。 3)、按与产品质量关系密切程度分二类：a、直接质量成本；b、间接质量成本。 4)、按控制效果分二类：a、可控制质量成本（投入）；b、不可控制质量成本（损失）。 5)、按形成过程分为五类：a、设计质量成本；b、试验质量成本；c、采购质量成本；d、制造质量成本；e、销售服务质量成本。 6）、按质量成本与产量的关系分二类：a、固定质量成本；b、变动质量成本。 4、质量成本的系统图 质量 成本 可控质 量成本 直接 质量 成本 间接 质量 成本 不可控 质量成本 外部质量 保证成本 鉴定 成本 预防 成本 外部损 失成本 内部损 失成本 顾客对质量不满意成本 顾客质量损失成本 企业信誉损失成本 显 见 质 量 成 本 隐含 质量 成本 通俗一些质量成本包括合格和不合格质量成本 合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等要素 不合格成本：因为不合格产品所导致的成本 三、质量成本管理基本要素 1、预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a)??? 实施各类策划所需的费用、包括：体系策划、产品实现策划： b)??? 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c)工序能力研究费用， d)??? 质量审核费用， e)质量情报费用， f)培训费用， g)??? 质量改进费用。 2 .鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a)??? 检验费用， b)??? 监测装置的费用， c)?破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费 3、内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 a)??? 废品损失， b)??? 返工