odee jcall呼叫取中心解决方案.docVIP

产品介绍 JCall系列呼叫中心系统是巨舟信息历经数载，倾力打造的新一代全媒体呼叫中心。该产品功能强大、性能稳定、扩容简单、实施快捷，具备极高的性价比，是企业建设呼叫中心平台的首选！　　产品融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒体的融合接入；更拥有来电弹屏、流程定制、CRM客户关系管理、IP座席、通话报表、电话录音、电子传真等几乎所有大型呼叫中心的功能特点。　　JCall提供的完善的二次开发接口，与第三方OA、CRM、ERP的无缝融合，简单快捷。该系列呼叫中心的面世，极大地降低了呼叫中心的应用门槛，其高性价比、高可靠性、高稳定性和扩展性，充分保障用户的业务连续性和投资回报！ JCall系列呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到几百坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境，为企业信息化之路提供强大支撑！　　【系统特点】　　1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；　　2、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；　　3、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充；　　4、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用；平滑升级扩展，充分保障用户投资；　　5、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理；　　6、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本；　　7、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置；　　8、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理；　　9、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表；　　10、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作；　　11、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验；几百家各行业成功应用案例验证；　　【主要功能】　　1、智能语音导航与流程设置　　提供面向终端用户的流程编辑器和提示音录制管理工具，用户无需专业知识，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)，以满足业务变化和发展的需要，做到一次购买，永久适用。　　可任意设置语音导航菜单级别及层次，语意清晰；支持语音查询、收发传真、留言、人工服务、转接手机等任意的服务配置;　　可根据不同区域、等级的客户定制不同的业务流程，自动将来电转接到负责该区域的座席组中；体现差异化、个性化分层服务;　　可根据不同的作息时间(星期/节假日/业务学习等)启用不同服务流程；　　支持多业务自动外呼，如：语音通知、催缴、营销、调查等;　　可灵活配置遇忙、无应答等后续处理流程，为来电提供最人性化的接入体验;　　可将流程中收集的任意信息传递到座席端，例如来电号码、会员ID、服务类别等;　　支持多号码转接外线。支持人工、自动互转;　　支持身份认证、黑名单过滤、满意度评估等;　　支持自助服务，如会员认证、订单查询、积分查询、处理结果查询等；　　支持TTS，可将结果以语音播报。通过插件技术可在流程中访问业务系统或业务数据库，实现任意客户化流程　　2、排队及话务分配　　客户来电遇忙自动排队，提示话务员忙并播放音乐等待，或提示留言、转手机、转后备座席；　　休息或节假日可设置自动提示留言或转接手机等任意流程服务；　　自动识别客户类别，可设定黑名单、白名单、VIP等客户进行相应处理；　　任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量、空闲时间、首问负责制等；　　可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、销售、投诉建议等，根据客户的服务请求转接到不同的座席组；　　首问负责制，来电首先分配给先前为其服务的话务座席，保障客户服务的一致性、连贯性；　　排队监控：座席人员可实时监视正在排队的队列情况，可任意选择排队的客户进行优先接听；　　实时显示排队信息，如：排队数量、电话号码、客户名称、排队等待时长、等待接入座席/组等信息；　　3、浪涌式呼叫与智能外呼　　系统提供大容量、满负荷浪涌式呼叫处理，确保每个来电都有效、稳定处理，避免流失客户，增加销售机会与提升整体业绩；　　考虑人力资源有限的客观条件，在呼入高峰时段自动记录未能及时处理的客户号码到未接来电数据库，供后期进行回呼服务；　　高效率的应答服务，确保座席在有限的时间内记录更多的客户来电，如：来电号码、日期、时间、受理人员、来电类别等信息系统自动记录并生成业务订单，缩短座席人员受理来电时间，