刘洪涛：房地流产非人力资源管理者的人力资源管理.docVIP

《房地产非人力资源管理者的人力资源管理》 版权课程介绍 课程对象 房地产企业非人力资源的各级管理者 课程收益 树立管理者 “管人”与“理事”同等重要的管理思想； 学会最实用的“选、育、用、留”人力资源工具方法并可以应用到工作中。 课程特色 最实用的工具方法； 最真实的情景模拟； 最实战的应用感受； 最纯粹的实战课程。 标准课程学时 2天/12学时 课程介绍 第一部分 为什么学习非人课程 个人与团队 1.1.1游戏：令行禁止 1.1.2思考：一人为龙一队为虫 管理者的瓶颈与误区 1.2.1视频欣赏：楚汉争雄、韩信之死 1.2.2何为人力资源管理 地产公司中的人力管理 1.3.1房地产案例：营销张经理的困惑 1.3.2房地产管理者的职业轨迹分析 第二部分 重新认识人力资源管理 2.1 东方智慧中的人力资源管理 2.1.1易经的启示 2.2.1佛经的启示 2.2 西方智慧中人力资源管理 2.2.1 圣经的启示 2.2.1德鲁克的启示 2.3 房地产企业中的人力资源管理 2.3.1房地产行业人才特点分析 2.3.2房地产管理特点分析 2.3.3非人力资源管理者的人力管理核心五任务 2.4 房地产人力与非人力部门的角色与分工 2.4.1 案例：一个巴掌拍不响 2.4.2非人力资源部门的角色定位 2.4.3人力资源部门的角色定位 第三章 为非人管理者锦上添花人力资源管理技术 3.1“选”----“深度识人技术” 3.1.1选人与带人的心态 3.1.2招聘需求的三问—360招聘需求分析法 3.1.3必不可少的前置工作 3.1.4互动练习：有效简历分析法 3.1.5经典面谈“八步法”与结构化面试工具技巧 3.1.6最简单有效的心理测评技术应用与练习 3.1.7理性有效的专业测试 3.1.8面试中最常见的两个心理学错误（掰玉米、晕轮效应） 3.1.9面试中的三个常规禁忌（以长击短、顾此失彼、不慎承诺） 3.1.10“管理人力部门与决策者” 3.1.11发自内心的正能量传递 3.1.12扬长避短的公司介绍 3.1.13表扬与体贴的力量 3.1.14锦上添花的考官礼仪 3.2“育”----传帮带 3.2.1案例：“授人以鱼与授人与渔” 3.2.2游戏：“换位思考” 3.2.3团队新成员的培训要点与技巧 3.2.4团队成员工作技能培训要点与技巧 3.2.5团队核心骨干的培训要点与技巧 3.2.6本系统培训的要点与技巧 3.2.7积极正向的公司级培训 3.2.8培训课程的设计基本技巧 3.2.9培训讲师的现场授课技巧与礼仪 3.3“用”—“授权、辅导与激励” 3.3.1案例：“背猴子的故事” 3.3.2案例：“轮流坐庄的故事” 3.3.2积极正向的理解绩效考核 3.3.3绩效考核中的职责与原则 3.3.4有效的工作计划制定技巧 3.3.4合理的任务分派与承接技巧 3.3.3绩效考核面谈的要领与技巧 3.4“激“-善用表扬与批评 3.4.1何为激励-内激励与外激励 3.4.2现场互动：“久违的表扬“ 3.4.3现场测评：“团队激励氛围“ 3.4.4表扬的技巧与要领 3.4.5房地产案例故事：“得罪人的工程李总“ 3.4.6批评的技巧与要领 3.5“留”-留人不如留心 3.5.1经典理论：“加入公司离开经理” 3.5.2房地产公司“三大留人的工具” 3.5.3留人的误区-“团队与团伙“ 3.5.4员工离职面谈的技巧与要领 第四章 课程总结 长驻地：北京 助理：凯夕请看我头像 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我