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创新管理系列课程通知 讲堂时间：2007年11月15日—17日8：30—12：00 13：00—16：30 《选育用留人才》 讲堂目的： 分清职业经理人的人力资源管理职责；了解并掌握人力资源管理的基本技能；学会如何进行工作分析、招聘面试、业绩管理、员工在职培训与辅导的方法；全面提高日常员工管理活动的有效性。 讲堂提纲： 一、直线经理人的人事管理职责 二、非人力资源经理的人力资源管理职责 三、直线经理应当掌握的人力资源管理的基本技术—职位分析 四、直线经理人必须学会选才 五、直线经理人应当是合格的教练 六、让团队和个人更有绩效 七、留人的激励模式与运用 《培养卓越的领导力》 讲堂目的： 通过课程了解卓越领导者应具备的素质，掌握领导力的方法，学会根据团队特点弹性选择领导方式，不断提升自身的影响力，从而增加团队的凝聚力，提升工作效率增加组织的效率。 讲堂提纲： 一、领导力的描述二、领导者的思辨能力 三、知人善任的整合力 四、带队育人的教导力 五、业绩超常的执行力 六、人心所向的感召力 七、领导者的沟通技巧 《管理者的情商管理》 讲堂目的：使受训者了解情绪商数对于团队管理的重要性，掌握作为一个管理者所应具备的情绪商数管理的方法，从而增加整体的团队意识，增加个人领导魅力。 讲堂提纲： 一、从IQ走向EQ：EQ与企业管理 二、高EQ管理者的管理心态调整 三、高情商管理者的自我情绪调适 四、高EQ管理者的他人情绪感知和有效沟通 五、高情商（EQ）管理者的上、下属情商 六、管理者的逆境商数（AQ） 讲堂专家： 李理老师，人力资源管理专家,管理顾问,高级培训师，国家人事部人力资源管理专业项目专家组成员、西部人力资源管理讲师团讲师。，长期从事人力资源管理教学研究，理论功底深厚。 自1996年投身管理咨询培训事业，先后任职新加坡海泰宏毅管理咨询顾问公司、北方人才港管理咨询有限公司，担任管理顾问，培训师。在企业人力资源管理的战略建构、人力资源系统建设以及人才测评与甄选、企业绩效系统管理方面有深厚功底。 郝建云女士，南开大学MBA，富有实践经验的职业经理人、资深专业课程讲授专家、资深管理咨询顾问，拥有二十年职业生涯，十余年企业中高层管理实战经验。 　　自1983年先后在国企、外资、合资、上市公司、国有控股集团公司担任人力资源经理、总监、副总裁、高科技公司总经理。曾在2002年被评为首批中国百名优秀人力资源专家成员；任中国发展战略研究会智业专业委员会委员、浙江省创业联盟特聘顾问。 讲堂针对人群：中高层管理人员，直线经理 讲堂地点：天津市南开区育梁道3号中德培训学校中西机床培训中心三楼报告厅 咨询电话：022-2332 5454/2332 5433 139 0202 6787 联系人：杨 洋 林菲 报名邮箱：ec_train@126.com train@ 报名回执 课程名称：创新管理系列课程 单位名称 传 真 通讯地址 邮 编 联系人 联系电话 序号 姓 名 民族 职 务 电 话 手 机 E-mail 请将报名回执于11月10日前回传至022-2332 7759 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个