数或内部员工转岗管理规定.docVIP

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1 目的为完善公司人事管理,配合定员定编工作,特制定本规定。 2 适用范围公司全体员工 3 参考文件无 4 名词定义 5 权责5.1本规定制/修/废由人力资源部负责,经总经理批准后实施。5.2本规定由人力资源部负责组织实施和解释。 6. 内容6.1因工作需要或员工个人困难提出申请进行岗位调动6.1.1因工作需要或员工因确有困难提出变动岗位的,应填写《员工岗位调动申请表》,如实填写转岗理由,并经申请人所在部门主管签字同意后送至人力资源部。6.1.2人力资源部对《员工岗位调动申请表》进行审核,并填写学历、教育培训、考绩、奖惩、心理素质、岗位工资变动情况。6.1.3转岗员工有权知悉岗位变动后薪资变动情况,并签名确认是否同意转岗。6.1.4人力资源部将《员工岗位调动申请表》送拟调部门主管、分管高级主管及总经理签字同意后执行。6.2 公司因内部招聘发生岗位变动6.2.1 在定员编制内因现有人员不足需要补充缺员的,用人部门应参照公司PN—18—01《招募员工规定》的要求,提出招募员工报告,呈高级主管核准后,交人力资源部办理补充人员及招聘事宜。6.2.2 根据工作需要新增岗位的,用人部门应参照公司PN—18-01《招募员工规定》的要求,提出招募员工报告,呈总经理批准后,交人力资源部办理招聘事宜。6.2.3 公司内部没有满足招聘条件的人员时,人力资源部报总经理批准后向社会公开招聘。6.2.4 人力资源部接到需求报告后,及时组织应聘人员参加需求岗位知识考试及面试考核,协助缺员部门选聘合适人员到需求岗位工作。6.2.5 人力资源部将录用结果报公司总经理批准后执行。6.3 富余人员转岗。6.1.1 由于生产经营状况发生变化,对于部门有富余人员的,由人力资源部妥善安排到缺员部门。6.1.2 人力资源部根据实际需要安排富余人员参加笔试或面试考核,并择优录用。6.1.3 人力资源部将转岗结果汇总报公司总经理批准后执行。6.4 转岗试用期考核6.4.1转岗人员上岗后实行一个月试用期,试用期满后由用人部门主管对其进行工作绩效考核,考核合格者正式上岗,考核不合格者(不满70分)退回人力资源部或经用人单位延长1-2个月试用期后,经考核仍不合格的退回人力资源部。6.4.2转岗人员上岗后在一个月试用期内本人要求退回人力资源部,或者被用人部门退回人力资源部的,人力资源部会给予再次安排工作岗位机会,仍考核不合格的,由人力资源部根据实际情况考虑解除劳动合同。 7.报告和记录表式PN—17: 《员工岗位调动申请表》 PN-80: 《员工转岗试用期考核表》 附件一: 附件二: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长

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