读字刘晓锋(13秋工商2).docVIP

关于营成商务服务有限公司的社会实践报告 今年我在杰东投资按揭有限公司进行了社会实践。近几个多月的时间里，我在公司有关部门领导和工作人员的热心帮肋和指导下，我积极参与公司日常经营管理和生产过程相关工作，注意把书本上所学到的理论知识对照实际工作，用所学的知识加深对实际工作的认识，用工作实践验证所学的理论，试着去探寻日常管理工作的本质与规律。实习中我做到了按时上下班，不迟到不早退，认真完成上级每一项的管理工作和生产过程，得到所在实习部门领导和同事的一致好评；通过实习，使我对企业工作有了更深屋次的认识。 一、公司情况介绍 杰东投资按揭有限公司成立于2012年月，是一家专业化工商税务代理、投融资咨询、财商教育咨询等多元化的服务型公司，是银联、快钱等支付平台和中国银行、工商银行、平安银行、广发银行、兴行银行等国内银行的重要战略合作伙伴，本着创新、合作、共赢的经营理念，为广大客户提供全方位、最优的支付、工商税务、投融资咨询、财商培养等服务。 公司财商教育业务范围涵盖财商传播教育、理财实操培训。是资本家族国际研究院在增城的合作分院。 资本家族是一个集财商教育，项目投融资，家族传承和企业管理咨询为一体的综合金融平台。她是以金融的手段，资本的力量，搭建资源与人脉的家族平台；她是强大的资本实体，可复制，可传承的金融圈子，具有爆炸式、核裂变的资本发源地…… 平台主要分成两大板块： 资本家族商学院板块，主要是培育高财商的综合型的金融人才，提高中国企业家的财商 素质。在提高中国企业家财商素养的同时，我们还为其企业配套打造了最完善的企业管理资 讯系统，一方面解决企业资金流问题，一方面为企业运营提供最行之有效的方法！ 资本家族旗下的聚贤集团板块，主要协助资本家族的会员将在商学院里学到的财商知 识落地实操！确保学员拿到结果。集团链接国内外最成熟，最赚钱的投资项目，是国内唯一 一个将资本运作从知识传授到协助落地到家族传承的一体化金融平台！ 公司根据运营及发展需要，建立呼叫中心部，客户服务部，金融培训部等部门，在公司各部门的紧密配合下，朝着共同的目标努力奋斗，为给广大商户朋友提供更专业、更快捷的服务，公司一直致力于优秀的团队的建设，诚邀各路精英加盟，公司将为每一名员工创造优良的办公环境，对每一名员工制定个人的发展规划，让每一名员工参与公司利润的分配，与公司共成长、共发展、共利益！ 公司将一如继往的秉承诚信为本，服务至上的企业文化理念，力求成为广州地区最优秀企业之一！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见