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写卡器安装说明 安装驱动 执行OMNIKEY_3x21_V1_2_1_2.exe 在图1 destination folder输入想放置驱动程序的位置，并记住这个位置，点install。 图1 执行完成之后，在C:\OMNIKEY\3x21_V1_2_1_2\W32目录下可以看到以下几个文件（如图2），说明驱动释放成功。 图2 插上写卡器，安装驱动 插上写卡器，出现硬件安装向导，选择从列表或指定位置安装（如图3），在搜索位置中填入刚才驱动程序解压的位置C:\OMNIKEY\3x21_V1_2_1_2\W32(如图4)，点击下一步，即可完成安装。 图3 图4 写卡器安装完成之后，写卡器的灯会亮。在设备管理中可以看到系统已识别出智能卡阅读器(如图5)。如果智能卡阅读器前出现黄色的”?”号证明驱动安装失败选中我的电脑右键，点击”管理”，如图 图6 2、进入管理页面,选择”服务和应用程序”中的”服务”列表,如图 图7 3、右键打开Smart Card服务,并启动此服务,如图 图8 4、查看并确认Smart Card服务已经启动,如图 图9 安装OCX控件 解压CardX.ocx.rar文件，最好放在系统盘，CardX.ocx文件和reg.bat文件必须放在同一个文件夹下。 执行reg.bat，注册OCX控件，注册成功如图10。 图10 注意： 1、OCX控件安装成功后不能删除CardX.ocx文件。否则将出现OCX控件不可见的问题。 2、OCX控件不要重复安装，以免出现不可知情况。 OCX控件反安装 若OCX控件安装后，在读写卡时出现OCX控件不可见等问题，需将OCX控件卸载后重新安装。 将cardX_uninstall.bat文件解压到CardX.ocx文件存放的目录。 执行cardX_uninstall.bat，卸载成功如图11。 图11 注意： 1、OCX控件卸载时，请关闭所有浏览器，否则可能卸载不掉； 2、如果卸载不成功，可以重启电脑，重复执行卸载程序，直至卸载成功。 IE设置 将总部CRM地址 5地址加入安全站点，如图12 图12 将所有的activex控件设为启用，如图13 图13 IE浏览器版本要求：版本在6.0以上 相关程序 1、写卡器驱动 2、OCX控件 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要