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SOP培训心得 一、SOP的概念 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准化操作程序。 标准是沟通的桥梁，标准化是时代进步的标志。中国实行标准化的先驱是嬴政，也就是秦始皇。公元前221年秦始皇统一全国后，先后统一了文字和度量衡，使人们的交流更容易，使地区间的贸易更容易实现等价交换，促进了社会的发展。 程序是为完成某项活动所规定的方法或途径，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化，使任何人按照要求做都能高质量的完成这一程序。 SOP是一种标准化的操作程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。细化、量化和优化的度就是通常条件下大家都能理解但又不会产生歧义。 二、SOP的作用 1、将企业积累下来的技术﹑经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 2、使操作人员经过短期培训，就快速掌握较为先进合理的操作技术； 3、根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； 4、树立良好的企业形象，取得客户信赖与满意； 5、是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)的具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 6、是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 三、SOP编写的原则 1、5W1H原则 When : 什么时间（阶段）使用； Where：即在哪里使用； Who ：什么样的人使用； What ：此项作业的名称及內容（要求）是什么； Why ：此项作业的目的是什么； How ：怎样按步骤完成作业。 2、『最好，最实际』原则 最科学、最有效的方法； 良好的可操作性和良好的综合效果； 不能仅靠实验数据，员工实践也是很好的途径。 3、标准书的呈现原则 1）使用公司统一模板制作，包括字体、字号、行距等； 2）表述要清晰明确，对不能准确描述的对象可使用图片、图表、流程图等作辅助说明； 3）要有版本号及发行日期等： 4）发行时要加盖红色发行章： 5）旧版本被新版本取代后要加盖作废章，禁止执行。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。