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销售区 操作程序评估表 店 名 评估日期 评估员 总分及得分 22/ 序号 评估项目 汇总得分 评估项目 满分 考评分 A：销售区 1 商 品 的 摆 放 商品摆放整齐， 摆放柜台的正前方并正对着客户 0.5 货架未出现空位 1.0 商品及时归位 1.0 营业期间所有展展品及电器设备开机并处于正常使用状态 1.0 2 商品区 商品、柜台未有灰尘,且无胶痕 1.0 商品有价签并粘贴方向样式统一，价签无破损、老旧 1.0 商品包装未有破损 0.5 销售区玻璃干净，地面经常打扫 1.0 宣传页摆放整齐，并放在明显且顾客易拿到的地方 1.0 3 客 户 休 息 区 座椅摆放整齐，无破损；员工不得进入休息区闲谈 1.0 休息区电脑、电视在营业时间开启并处于正常使用状态 1.0 烟灰缸内累计的烟头在3个以下并保持清洁 1.0 饮水机状态良好：可提供冷热水，一次性杯子充足 1.0 客户离去必须马上收拾休息室并保持地面、桌面、玻璃清洁 1.0 有多种汽车杂志并且摆放整齐，无灰尘 1.0 4 音响区 中等音量播放音乐及导航演示 1.0 5 前 台 台面物品摆放整齐，并保持干净 1.0 收银台在每个顾客结账后发放礼品、宣传资料 1.0 收银台未有非财务人员随便进出，存放货品摆放整齐 1.0 采 购 部商品快速及时上架或入仓库（30分钟以内） 1.0 6 销售区仓库 物品摆放整齐，地面干净 1.0 7 以上区域 各种展柜、音响设备后不得存有任何杂物或私人物品 1.0 POP宣传画无胶痕，无过期现象 1.0 店内其它现象: 车间区 操作程序评估表 店 名 评估日期 评估员 总分及得分 20.5/ B：走廊通道 1 轮胎陈列 所有轮胎均有标签，统一朝向，标签未破损, 有无标签的分开存放 2.0 有轮胎宣传品并无破损，轮胎及钢圈表面无灰尘 1.0 门口玻璃干净,通道地面清洁无死角、无烟蒂 1.0 宣传栏表面无灰尘、无开胶、无破损、无胶痕 0.5 C：车间 2 车间大厅 大厅地面清洁无杂物、积水、烟蒂、施工废弃物 1.0 施工时做到“三护”。 2.0 暖气片、窗台无杂物、灭火器无灰尘 1.0 3 工具 未使用工具归位，工具摆放整齐，工具箱无灰尘 1.0 施工架无灰尘、摆放整齐 1.0 车间高空工作灯和气管能正常使用 1.0 4 施工标准 严格按照各项施工流程及标准进行施工 2.0 5 机器清洁 扒胎机及动平衡机可正常使用、整洁，周围地面无施工杂物 1.0 起落架可正常使用，围地面无施工杂物 1.0 四轮定位仪可正常使用、整洁，周围地面无施工杂物 1.0 6 铅块摆放 同一重量铅块全部归类，新旧铅快分开 1.0 7 无 尘 车 间 玻璃干净无灰尘、无破损 1.0 地面干净，无施工杂物 1.0 工位、工具、展架无灰尘，各种宣传画完好 1.0 汽车生活会馆 操作程序评估表 店 名 评估时间 评估员 总分及得分 36.5/ E：其他 1 餐 厅 玻璃、地面、桌面干净、整洁 1.0 物品柜干净，物品摆放整齐，屋内无异味，餐具消毒 1.0 餐厅人员着统一餐厅工装,并保持整洁 1.0 2 洗 手 间 清 洁 度 地面、墙面、台面、玻璃、便池干净，室内无异味 1.0 有纸巾、垃圾桶干净 1.0 灯光、引风、冲水、门锁正常使用 1.0 有卫生检查表，并按时填写 1.0 有洗手间文化，当月及时更新保持完好无损 1.0 3 早 会 按点名册人数出席早会（美容部单组）特殊情况均得到批准 1.0 早会主持内容及熟练程度 1.0 晨舞规范，标准出席人数 1.0 4 员工仪容仪表 员工按规定着工装，并保持干净、整洁,且无褪色,，无破损 1.0 佩带统一工牌 1.0 男生不留长发,女生不散头发,配饰符合公司的要求规定 1.0 员工之间的称谓符合公司的要求 0.5 5 客户接待 员工接待客户要做到“待客三声” 2.0 无顾客投诉 2.0