前台工作人员岗位职责与工作流或程.docVIP

前台工作人员岗位职责与工作流程 一、前台办公文员岗位职责 1、负责进入办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养3、负责邮件、包裹、报纸的收发与转交4、保持包括整个前环境清洁干净，无灰尘、无污渍、负责协助文件打印复印等工作报刊订阅及邮件分发管理。、：1．或来访者，前台马上起身接待，电话：1．听到铃响，第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报、部门标准语： “您好，！”或 “您好，这里是！”.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话 .结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地