医疗q组负责条款.docVIP

医疗质量管理组 相关条款 要求掌握的内容名称 熟知（知晓率100%） 知晓 要求的部门及相关人员 4.2.1.2 危急重患者管理标准措施 、ICU管理制度 知晓 临床科室及ICU医护人员 手术室管理制度 知晓 手术室医护人员 产房管理制度 知晓 妇产科医护人员 新生儿病房管理制度 知晓 儿科医护人员 有创诊疗操作 知晓 有有创操作的科室 血液透析室管理制度 知晓 血透科室医护人员 急诊室管理制度、 知晓 急诊科室医护人员 围手术期管理制度 知晓 手术科室医护人员 输血管理制度 知晓 有输血的科室医护人员 4.2.2.2 核心制度 熟知100% 所有临床科室医护人员 4.2.2.3 各专业临床技术操作规范。 知晓 各临床科室医师 临床诊疗指南（各科常见病） 知晓 各临床科室医师 4.2.4.2 医疗质量安全目标体系 知晓率≥90%。 各临床科室、功检放、药剂科 4.5.6.3 病历书写基本规范 医师知晓率100% 全体医护人员 4.5.6.4 缩短平均住院日的管理规定。 知晓 各临床住院科室医师 4.5.7.3 新生儿室医院感染预防与控制相关规章制度和工作规范。 知晓 新生儿室医务人员 新生儿室工作流程（符合医院感染控制原则） 知晓 新生儿室医务人员 4.6.1.1 医院有手术医师资格分级授权管理制度与程序。 知晓率100%。 手术科室医师 4.6.1.2 手术医师能力评价与再授权的制度与程序， 知晓率100%。 手术科室医师 4.6.4.1 重大手术（包括急诊情况下）报告审批制度与流程。 知晓 手术科室主任及医师 4.6.4.2 急诊手术管理的相关制度与流程。 知晓 急诊科、手术科室医师 4.6.5.1 围术期预防使用抗菌药物实施细则 知晓 手术科室医师 4.6.6.1 病历书写规范内容 1.手术主刀医师在术后24小时内完成手术记录（特殊情况下，由一助书写，主刀签名）。 2.参加手术医师在术后即时完成术后首次病程记录。 知晓 手术科室医师 4.6.6.2 手术病理标本检查管理制度与流程 知晓 手术科室医师 4.6.7.1 术后患者管理相关制度与流程。 知晓 手术科室医师 4.6.7.2 各科室手术后常见并发症。 熟悉 手术科室医师 预防“深静脉栓塞”、“肺栓塞”的常规与措施。 手术科室医师 4.8.1.2 心肺复苏指南的操作技能， 熟练掌握 ICU医护人员必须掌握。全院全员掌握操作技术 4.8.2.1 重症医学科 岗位职责 。 知晓 ICU医护人员 4.8.3.3. 各种抢救设备、 熟练、正确使用 ICU医护人员 4.21.2.1 医师、护士、技术人员岗位职责 知晓 高压氧室医师、护士、技术人员 4.21.2.2 进舱人员进行安全教育的制度。 知晓 高压氧室医师、护士、技术人员 4.21.2.3 控制氧浓度的制度与流程。 知晓 高压氧室医师、护士、技术人员 4.21.5.2 紧急情况时的处理措施和方案 知晓 高压氧室医师、护士、技术人员 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运