医院保洁员流岗位职责.docVIP

病区保洁员岗位职责 工作概要：专门负责病区及公共办公区域卫生，为病房提供一个舒适整洁的环境。 工作时间: 按需求 （病区签到：到、离岗签字） 工作职责： 1、清洁病房、处置室、抢救室、产房、手术室内床、桌、椅、柜、治疗车、尿壶、便盘等 用物及门、窗、墙、地。（200mg／L含氯消毒液），床头柜至少每日清洁一次。标准：表面无肉眼可见的污渍；台面(包括窗户外台)不可出现手抹尘土；柜内清空清洁；地面 清扫干净，每天2次，随时保洁并每天用消毒液湿拖1-2次。每个病人出院病床须要用消毒水 擦拭一次。 2、做好“二池一镜”（洗漱池、便池和镜子）的清洁卫生。 标准：无肉眼可见的污渍；坐便池无黄色尿垢。（有患者的病房9：00清洁完毕） 3、保持病区所有开水壶及走廊、门、窗、椅子、诊台、接诊车、墙面、线槽、氧气表、地面、扶 拦及楼梯、开关和示意牌等洁净；天花板无蜘蛛网，每张床保证有一只垃圾桶，走廊两头放有 1-2只。保证病区内坐垫清洁并保证每年在日光下暴晒坐垫、棉被2-3次。注意： 天气转凉需用到棉被前要全部暴晒一次，天气转暖需把棉被收藏起来前要全部暴晒一次。 标准：地面清扫整洁；其他无肉眼可见的污渍，表面不可出现手抹尘土。随时保洁并每天用 消毒液湿拖1-2次。 4.、对垃圾桶进行清洁、消毒。垃圾袋须每天更换一次，随满随换，利器盒满2/3须更换。标准：垃圾桶清洁，及时更换倾倒垃圾。 保持公共卫生间地面、门窗、墙面、垃圾桶、便池清洁卫生。 标准：无异味；地墙门无污迹；便池无污垢。（每天清洁2次，早上及下午各一次清洁） 6. 工作中发现病区、病房设备损坏、丢失等请及时通知护士长。 7．拖把做好红、黄、蓝、标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊 公共区域 楼梯、蓝色拖 病房）。 8． 抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒液浸泡30分钟，捞起晾干、备 用。 9、 出院患者床单位，按要求及时清洁打扫、消毒。 10、空调病房在原有的基础上每周二、六各多打扫一次，标准同前。（高间所有物品卫生标准同 前） *保洁员要有良好的职业道德和服务态度，对患者、家属及医护人员要以礼相待，节约水电，爱 护医院一切公共财物，人为损坏要赔偿。 *服从病区护长工作安排，接受医院的监督和检查，为保证临床工作需要，病区有权更换工作能 力差，服务态度恶劣，不能严格遵守工作制度的保洁员。医院2013年4月10日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时