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Crm管理系统 测试计划标示符 P201009-001-ST-TPL 引言 目标 制定人力资源管理系统的系统测试计划的目标是： a.细化准备和进行系统测试所需要的活动 b.与所有负责方沟通有关他们要执行的任务以及执行任务的所安排的进度 c.确定用来准备计划的信息源 d.确定进行系统测试所需要的测试工具和环境 2）背景 要想实现企业快速应变能力，必须能够尽早获得和传输需求信息或变化的信息，必须更快地处理这种变化信息，并更快地做出相应的处理，以满足或处理这种变化。所以客户关系管理系统，也就成为越来越多企业的选择，也是客户关系管理科学化的必然的选择。 筹建的crm管理系统立足于当前主流系统基本功能集，并力图在某个领域进行技术创新，提高系统的易用性，稳定性，扩展性。 受××××公司的委托，本系统由××××公司研发，双发于200×年×月×日签订协议，项目正式启动。客户关系管理系统一期计划实现客户关系管理和培训管理，并且实现多级授权的权限控制。公司内部已于200×年10月进行了项目立项，并在需求调研的基础上制定了开发计划。 3）范围 该测试计划覆盖了客户关系管理系统的功能模块，从该系统的功能性，可靠性，易用性，效率，维护性，可移植性及其用户手册等七个方面进行测试和综合的评价 a.分析crm的系统需求和设计，crm的质量需求概览如下分类 内容描述 遗留问题 结构 易用性，稳定性，扩展性 界面风格保持统一 功能 管理功能 客户管理 客户信息管理客户流失管理权限管理统计报表 客户贡献分析客户构成分析客户服务分析客户流失分析基础数据 数据字典管理查询产品信息查询库存 业务功能 营销管理 销售机会管理客户开发计划服务管理 服务创建服务分配服务处理服务反馈服务归档 接口 考勤系统 接口需求及设计 财务管理系统 接口需求及设计 物流管理系统 接口需求及设计 生产管理系统 接口需求及设计 CRM 接口需求及设计 性能 系统登录 15User并发，平均相应时间10s考勤高峰 15User并发，平均相应时间10s信息修改 平均小于15s数据转换和传送 平均小于15s 其他要求 不要求跨平台故障恢复涉及时间的要求精确到日期，不要求精确到时间 培训费用精确到元角分，计费币种为人民币 b.功能测试 一级模块 二级模块 三级模块 对应数据库表 营销管理 销售机会管理 帮助 Sys_user 新建查询修改删除查看 客户开发计划 终止开发制定计划开发成功 客户管理 客户信息管理 新建修改删除 客户流失管理 确认流失暂缓流失 服务管理 服务创建 新建 服务分配 分配查询删除 服务处理 修改 服务反馈 修改 服务归档 查询 统计报表 客户贡献分析 查询 客户构成分析 查询 客户服务分析 查询 客户流失分析 查询 基础数据 数据字典管理 新建修改删除 查询产品信息 查询 查询库存 查询 权限管理c.性能测试:关键业务清单 系统登录 更新处理 数据转换和传送 据此，从质量特性角度可以确定crm的测试范围如下 软件质量特性 子特性 是否测试 软件质量特性 子特性 是否测试 功能性 适合性 Y 效率 时间特性 Y 准确性 Y 资源特性 Y 互操作性 Y 依从性 Y 安全保密性 Y 维护性 易分析性 Y 依从性 Y 易改变性 Y 可靠性 成熟性 Y 稳定性 Y 容错性 Y 易测试性 Y 易恢复性 Y 依从性 Y 依从性 Y 可移植性 适应性 Y 易用性 易理解性 N 易安装性 N 易学性 N 共存性 Y 易操作性 N 易替换性 Y 吸引性 N 依从性 Y 依从性 N引用文档 下列文档用作测试计划的信息源 a.客户关系管理系统需求说明书 b. 客户关系管理系统设计说明书 c. 客户关系管理系统开发计划 d. 客户关系管理系统质量保证计划 e. 客户关系管理系统配置管理计划 f. ××公司系统开发标准及规程 测试依据 GB/T 16260.1----2006软件工程 产品质量 第1部分：质量模型 GB/T 16260.2----2006软件工程 产品质量 第2部分：外部度量 ××××公司测试规范 客户关系管理系统需求说明书 客户关系管理系统设计说明书 方法 测试人员应该根据系统文档准备所有的测试设计，用例以及规程说明。 文档测试 应对软件文档的正确性，完整性，一致性，易浏览性进行逐一检查和验证 功能性测试 通过采用用户文档中规定的方式和流程执行软件，检查软件输出结果和相应的执行过程以及其功能特性是否满足相应的要求，是否正确，是否具有相应的安全措施 可靠性测