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后勤人员绩效考核管理办法 第一章 总 则 为完善医院后勤管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。 适用范围：医院后勤工作人员按照本规定执行。 第二章 考核内容及评分标准 绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。 绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下表： 级 别 一级 二级 三级 四级 五级 基准分 100分 100分 100分 100分 100分 得分值 100分 85-99分 75-84分 60-74分 60分以下 扣分标准 考核项目 考核内容 扣分标准 职责履行 严格履行岗位职责，具体详见《员工手册》、《医院岗位职责汇编》及医院相关文件。 医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣2分，没有履行的每项扣5分； 隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分； 岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分； 工作不认真造成医院或上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。 工作失误造成医院损失（500元以下）的每次扣10分，造成较大损失（500元至1000元）的扣20分，造成严重损失（1000元至2000元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不得分，并由院办公会研究做留用查看、撤职或开除处理。 工作执行力 坚决执行上级指示，服从指挥，按时保质保量完成各工作计划及任务。 确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未完成的每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣2分； 圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每次扣10分；当上级交给工作任务隶属他人工作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成任务，未完成的工作所属人扣10分，监督人扣5分；重大任务按严重程度扣分，但最低扣分不得少于20分。 不服从上级管理的，每次扣5分，发生顶撞行为的扣10分，有肢体顶撞行为的扣30分。 劳动纪律 严格遵守各项规章制度，确保医院各项制度落实到位。 上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣5分。 工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。 工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣5分。 每日进行考勤登记，无特殊原由未参加者每次扣2分。 严格按照操作规程、流程办事，违反规程、流程的每次扣2分，造成矛盾、纠纷的每次扣5分，造成损失的遵照“职责履行”的规定执行。 品质素养 道德品质高尚，团结同志，有强烈的集体荣誉感和奉献精神 严禁背后议论医院机密，发现一次扣5分； 严禁传播对医院不利消息、挑拨矛盾，发现一次扣10分； 与同事、上下级关系紧张，发生吵架行为的当事人双方各扣10分，发生打架行为的扣20分，情节严重的扣50分，造成伤害的不得分，并移交司法机关处理；第三章 考核奖惩 考核每月根据《扣分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级、二级发全额奖金，三级发80%奖金，四级发60%奖金，五级扣除全部奖金。 绩效考核扣发奖金列入年度后勤考核奖励基金帐户，对先进、优秀人员实施奖励。 。 被考核者年度内连续三个月或累计四个月考核分为四级者，予以调换工作、降薪处理。宁洱县人民医院后勤科 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充