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华东师范大学行政管理专业【学院简介】　　公共管理学院 是2006年由华东师范大学原教育管理学院、原法政学院部分教师以及其它单位有关人员新组建成立的实体性学院。目前，公共管理学院下设2系、3所、2中心，即教育管理学系、行政管理学系、社会保障学研究所、教育经济学研究所、教育人力资源开发与管理研究所、MPA教育中心、教育领导研究中心。学院的非常设机构有院学术委员会、公共管理分学位委员会、院教学委员会；管理与服务机构有院办公室、本专科教学管理办公室、研究生培养办公室、学生管理办公室、MPA教育中心办公室、培训部等。　　公共管理学院目前拥有公共管理一级学科博士点、公共管理一级学科博士后流动站、公共管理一级学科硕士点、3个学术型二级硕士点(教育经济与管理、行政管理、社会保障)、2个专业硕士学位点（MPA专业学位点、教育硕士专业学位教育管理方向）课程介绍【培养目标】 旨在通过系统导入现代管理知识与理念，改善并更新在职人员的知识结构，全方位拓宽与提高其在新时代的战略视野和素质，全面提升各类在职人员的认识判断能力、综合决策能力和思维创造能力。 招生对象1、、社会公共服务机构高级管理人员 报名条件本科毕业拥有学士学位（研修但不申请硕士学位可放宽至大专）学位与证书 修完全部课程并经考核合格者，可获得研究生院颁发的行政管理研究生课程进修班结业证书。符合条件者，可以在自愿的基础上，按有关规定，以同等学力申请硕士学位。申请学位过程中涉及的所有费用按照有关规定，与研究生院单独结算，不包括在本课程进修班学费中。课程设置人力资源管理增值收益（1） （2） （3） 学费与学制学??制 两年 学习方式： 每周上课 学?费： 2000元；报名费：200元 报名须知上课地点：? 所需材料：? 2、一寸报名照张； 3、本人身份证原件及复印件1张； 4、行政管理专业研究生课程进修班报名表1份； 5、研究生课程进修班学员资格审查表1份 开课日期：联系方式 电话： 联系人：高老师 报名地址：华东师范大学（中山北路3663号）理科楼A517室 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：