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关于感冒药店营业员培训资料 第一章：感冒 - 一、什么是感冒 - 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 - 二、引起感冒的原因： - 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 - 三、普通感冒有哪些症状 - 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 - 四、相互沟通 - （一）患者主诉 -近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ - （二）药师/店员查询 -当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： - 1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) - 2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） - 3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) -4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） -5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊