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情绪管理与冲突处理技巧案例：犯人和法官的故事有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？” 他回了一句：“法官，去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！” 课程提纲 什么是情绪？ 如何做好情绪管理 处理日常冲突的方法 什么是情绪？ 情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。 情绪是个人的内心感受和主观体验，是人们各种感觉、思想和行为的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。 正面情绪自豪、快乐、平静 热情、喜悦、积极 充实、乐观、满意 负面情绪 恐怖、悲伤、痛苦 愤怒、内疚、怨恨 焦虑、嫉妒、压力 情绪的双向性 情绪的影响 1、对身体的影响： 满意、愉快时——心跳节律正常 恐惧或暴怒时——心跳加速、血压升高 痛苦、难过时——血管容积缩小 现代医学将情绪导致疾病的因素归纳为四个方面 直接影响神经系统 影响免疫功能 影响内分泌功能 引起其他生理变化据专家研究表明：当今社会70~80%的疾病与心理障碍有关，其中包括高血压、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。 情绪