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2006年 卫星直播课程安排6月份： 日期 星期 主讲人 课 题 名 称 长 课程类别 授课对象 6.4 日 魏开诚 如何做一名成功的店长 6 知名培训师课堂 综合管理 零售行业中高层管理者 6.10 六 李庆远 《追求设备零故障----全员设备保养(TPM)实务》 6 知名培训师课堂 生产管理 生产部经理、主管，车间主任、班组长 6.11 日 李真顺 公众演讲与口才 6 知名培训师课堂 个人发展类 所有职场人士 6.17 六 徐明达 如何从制造走向创造——工厂现场分析与创新 6 知名培训师课堂 生产管理 制造型企业的中高层管理者 6.18 日 李飞龙 如何当好车间主任 6 知名培训师课堂 生产管理 生产部经理、主管、车间主任、班组长 6.24 六 周良文 如何快速提高人才的选聘成功率 6 知名培训师课堂 人力资源管理 企业人力资源相关管理者 企业其他的管理者 6.25 日 董进宇 如何开发员工潜能 6 知名培训师课堂个人管理 企业中高层管理者2006年 卫星直播课程安排七月份 日期 星期 主讲人 课 题 名 称 时 长 讲座属性 课程类别 授课对象 7.1 六 林雨萩 如何成为上司的最佳帮手 6 知名培训师课堂 综合管理 秘书、助理、行政人员及其他职场人士 7.2 日 林 涛 中层干部如何承上启下达成任务 6 知名培训师课堂 综合管理 企业中高层经理、主管 7.8 六 韩庆祥 营销革命 6 知名培训师课堂 营销管理 营销总监、经理及所有营销人员 7.9 日 杨思卓 卓越领导力的十八项修炼 6 知名培训师课堂 个人发展 企业中高层经理、主管 7.15 六 黄永刚 制造业新产品开发管理实务 6 知名培训师课堂 生产管理 研发总监、经理、主管、 研发人员、资深工程师 7.16 日 马晓峰 采购成本分析与议价谈判技巧 6 知名培训师课堂 物流管理 采购经理、主管、供应链管理经理、物流经理及与采购相关的人士 7.22 六 刘 剑 中层主管如何提升部门工作效能 6 知名培训师课堂 综合管理 企业中层管理者 7.23 日 李欣禹 如何提升汽车销量 --汽车差异化营销策略与技术 6 知名培训师课堂 行业课程 汽车代理商、销售经理、主管及所有销售人员 7.29 六 戴照煜 企划实战方法与技巧 6 知名培训师课堂 综合管理 各级管理者 7.30 日 戴照煜 如何巧妙预防与化解职场冲突 6 知名培训师课堂 综合管理 职业人士2006年 卫星直播课程安排八月份 日期 星期 主讲人 课 题 名 称 时 长 讲座属性 课程类别 授课对象 8.5 六 杨 路 如何提升商务魅力 6 知名培训师课堂 个人发展 职业人士 8.6 日 林正大 如何成为卓越经理人 --中高层能力四阶段蜕变 6 知名培训师课堂 人力资源 企业中高层管理 8.12 六 吴娟瑜 如何提高员工EQ与团队EQ 6 知名培训师课堂 个人发展 所有职场人士 8.13 日 倪 砥 构建和谐组织的六种技能 6 知名培训师课堂 综合管理 企业中高层管理者 8.19 六 秦骏伦 餐饮酒店如何创新经营 6 知名培训师课堂 行业课程 餐饮业、酒店业各级管理者 8.20 日 马维翔 安全生产监管实务 6 知名培训师课堂 生产管理 生产总监、经理、主管 工厂长、车间主任班组长 政府安全监督部门公务员 8.26 六 沈茂盛 区域市场开拓实战技能 6 知名培训师课堂 营销管理 销售经理、主管 及各级销售人员 8.27 日 郭天祥 创造积极的工作状态 6 知名培训师课堂 个人发展 所有职场人士 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定