卫生院2011年政务和院务公开工件作实施方案.docVIP

卫生院2011年政务和院务公开工作实施方案 为了继续发挥广大职工的工作积极性和创造性，凝聚群众智慧和力量，加强广大职工对医院事务的民主决策、民主管理和民主监督，接受社会监督，促进医院各项工作健康、稳定、协调发展，根据上级有关文件规定，结合我院具体实际，特制定本办法。 ??? 一、指导思想 ??? 以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以国家有关法律、法规、政策为依据，按照中办、国办印发的《关于在全国推行政务公开制度的通知》及《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求和贯彻落实“全面、规范、透明、公开”原则，在医院各项管理、工作中推行院务公开制度。 ??? 二、组织机构 ??? 为了切实推行院务公开工作，加强院务公开工作的组织领导和监督，在院务公开工作中，要建立和完善党政一把手亲自抓、纪委、工会运作和监督、群众参与、齐抓共建的组织机构。为此，特成立院务公开领导小组。 院务公开领导小组： 组? 长：林 华 副组长：何 明 成? 员：陈国顺、谢洪龙、张明和、李明辉? ????三、公开范围和重点 ??? 与医院改革、发展密切相关和直接涉及职工切身利益的事项、员工关注的热点问题和容易诱发滋生腐败的重点问题，病人关心的医疗信息，除党和国家规定的保密事项以外，均应予以公开，接受群众监督，政务公开的范围包括以下几个方面： 1、医院改革与发展规划、重大决策、实施方案。 2、医院年度财务预决算情况、经营方案的实施情况。 ? 3、大宗仪器、设备、物资、基建维修工程招标及工程结情况。 4、人员录用、人才引进、业务考核、职称评聘、晋职晋级、评优评先、批评处分、住房分配及补贴等涉及职工切身利益事项的相关政策、审批程序及其结果。 5、医院收费依据、项目、标准、财务收支及经管情况。 6、领导干部住房、用车、出差费、招待费等方面的廉洁自律情况。 7、医院的各种医疗信息。 ??? 四、公开形式 ??? 为确保政务公开工作贯彻落实，增强医院各项工作的民主度和透明度，在政务公开过程中真正体现“公示、承诺、监督、追究”的原则，采取多种形式，通过多种途径对院务实行公开。 ??? 1、坚持和完善职工代表大会制度，职工代表大会是实行院务公开最基本最重要的形式，应充分发挥和不断完善职代会在医院民主管理中的职能，医院除每年定期召开一次职代会外，还可根据需要不定期召开职代会联席会会议讨论有关重大问题，保证职工对医院工作享有知情权、参与权、监督权、加强民主管理和监督力度。 ? ??? 2、定期召开院周会、办公会、通报医院重要事项。 ??? 3、不定期召开职代会联席会及大办公会研究、讨论、通报医院重大事项。 ??? 4、在医院中心地段办公楼前开辟院务公开栏，对需要全院职工了解的公开事项，及时通过政务公开栏进行公告。 ??? 5、向社会公布政务公开 ，不定期召开社会监督员会 及时倾听意见，改进工作方法。 ??? 6、通过电视、报纸、墙报、宣传橱窗、电子显示屏等形式向社会公开医疗信息。 ??? 五、要求 ??? 在推行政务公开工作过程中，各职能部门、科室也要相应实行办事公开制度，在全院范围内建立起院科两级办事公开组织体系，形成上下联动、整体推进的态势，要加强政务公开工作的检查监督，通过强有力的检查监督，推动政务公开工作的经常化、制度化，医院将明确政务公开工作的责任，形成党政工团齐抓共管、职能部门具体承办、纪检监察组织协调、工会实施监督的工作机制，不断提高院务公开工作的水平。 ? 2011年1月2日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且