于员果工培训案例.docVIP

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题： （1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分） （2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（6分） 参考答案： （1）收银员培训的技能成果评估内容应包括3个方面： ①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（2分） ②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践工作中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。（2分） ③对应于培训效果评估的四个层级，收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其中，学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。（2分） 收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。 ①收银员学习评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。（2分） ②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备