《秘书角色认知与职业素养》秘书培训完整课件.pptx

《秘书角色认知与职业素养》主讲：Flora第一讲：《秘书角色认知与职业素养》目录一、企业文秘工作的基本特征二、秘书人员的重要价值和作用三、秘书人员的自我角色定位四、秘书性格和心理素质修养五、秘书情感和意志力修养六、个人职业道德品质修养 一、企业文秘工作的基本特征1、秘书的涵义? 《辞海》中“秘书” 的5种涵义——职务名称之一，是领导的助手——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等——外交人员，介于参赞和随员之间——宫中的藏书——谶纬（chen wei），汉代流行的迷信书一、企业文秘工作的基本特征1、秘书的涵义?现代秘书的涵义——为政府机关、企事业单位、团体或个人提供 辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手?企业单位的秘书——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提 供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员——组织的秘书——领导的秘书一、企业文秘工作的基本特征2、秘书的分类?从服务对象和经济来源来划分——公务秘书——私人秘书?从工作的分工或业务的侧重点来划分——文字秘书——机要秘书——通讯秘书——信访秘书——外文秘书——生活秘书——教学秘书——科研秘书等?秘书的层次一、企业文秘工作的基本特征3、国际上秘书工作的特点?当前国际上秘书工作有四个特点——职业化（门类众多、具有广泛前途）——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科?四句顺口溜： ——秘书工作职业化——办公设备自动化 ——秘书人员知识化——学科研究独立化一、企业文秘工作的基本特征4、秘书工作的基本特征?辅助性——主体上的从属性——工作上的被动性——权力上的非强制性——绩效上的间接性?机密性文牍性?事务性政策性?综合性一、企业文秘工作的基本特征4、秘书工作的基本特征?综合性——从职能范围上看 A、不承担某一具体工作 B、承担全面了解、联络、沟通 C、起全局性整体协调工作——从工作内容上看 A、管理事务 B、搞好服务 C、参与政务文 件处 理文 字把 关事 务处 理助 手作 用检 查督 促 二、秘书人员的重要价值和作用1、秘书人员的助手作用2、秘书人员的参谋作用?提供依据出谋划策二、秘书人员的重要价值和作用3、秘书人员的耳目作用4、秘书人员的桥梁作用上情下达内情外达下情上达外情内达上情下达内情外达下情上达外情内达5、不管部作用6、窗口作用——有什么样的领导就有什么样的秘书领导者 替身职责履行人参 谋助手 下 级角 色 事务执行者报告人 服务员 三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知?秘书人员常扮演的六种角色三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知?秘书角色的重要意识——心理意识 A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识三、秘书人员的自我角色定位2、秘书角色与领导角色?与领导相处的基本原则——思想一致原则——知识互补原则 ——相互信任原则——相互适应原则——人格平等原则——维护团结原则 三、秘书人员的自我角色定位3、容易出现的误区?主观态度上的问题——服从和服务意识淡薄——没有敬业精神，工作态度不佳——保密意识差，导致泄密事件——向上错位，擅作主张?客观能力上的问题——专业技能水平差——各类知识较浅薄——概念、判断、概括能力差思想素质心理素质素质文秘专业技术修养文化素质理论修养身体素质知识修养相关行业知识修养秘书人员品质修养修养其他社会常识修养性格修养学习能力 艺术修养OA逻辑思维能力INTERNET文秘技术能力办事办会能力口头文字口头表达能力公文写作执行能力文档管理交际能力四、秘书性格和心理素质修养1、秘书人员素养能力构成忠诚敬业的精神乐于奉献的精神积极进取的精神四 个精 神开拓创新的精神四、秘书性格和心理素质修养2、秘书人员的职业素养?具有强烈的事业心，表现在：?具有坚定的信念 ?要有较高的思想水平正直善良内敛职 业性 格缜密热忱坚毅温和豁达四、秘书性格和心理素质修养3、秘书人员的职业性格独立性亲和性现实性性 格塑 造包容性情趣性适应性专业性计划性四、秘书性格和心理素质修养4、优秀秘书人员的性格塑造五、秘书情感和意志力修养1、情感修养注意三个方面 ?内向与外向的结合——外向型的优点： A、开朗活泼 B、敏锐大胆 C、善于交际 ——内向型的优点： A、沉着 B、冷静 C、谨慎 D、细心 E、稳健 F、持重 ?热情与沉稳的结合?宽广与容忍培养自觉性培养自控性培养果断性意志力修 养培育坚韧性五、秘书情感和意志力修养2、秘书人员的意志力修养 五、秘书情感和意志力修养3、秘书人员的作风修养?思想作风和工作作风——正：——贤：——实：——真：——严：——细：——敏：——勤：人