苏宁信息化建设之路.pptxVIP

苏宁信息化建设之路小组成员：马云马化腾王健林李彦宏目录1.苏宁信息化进程概述2.苏宁信息化进程详细介绍3.总结1.苏宁信息化进程概述2.苏宁信息化进程详细介绍3.总结苏宁信息化进程概述实施 ERP 工程售后服务系统1996200620001994SAP/ERP 系统销售与财务系统1.苏宁信息化进程概述2.苏宁信息化进程详细介绍售后服务系统2.1销售与财务系统2.2实施ERP工程2.3SAP/ERP系统2.4SAP/ERP对苏宁的影响2.53.总结2.1 售后服务系统基于DOS系统下的售后服务管理系统1990 销售额突破3亿元售后服务问题 199319942.2. 销售与财务系统 第二代信息化工程 销售额突破11.4亿元业务总量增加宁实现了销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1996年，苏宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。 2.3. 实施ERP工程当时引入的 ERP 系统采用分布式架构财务数据不唯一集中式ERP信息管理系统分布式架构给使用不同数据库产品的公司内的运作带来困难2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张苏宁实施第三代信息化工程由于数据的分散，总部对于数据的获取不能够做到准确、实时2.4 SAP/ERP系统数据中心...数据中心n数据中心2数据中心1分散建立数据中心难以管理南京机房功能性低成本高效益性SAP公司SAP定位以企业的角度研发企业应用软体为主，为全球企业应用软体供应商，在全球企业应用软体的市场占有率高达三成以上灵活性集成化SAP/ERP系统开放性服务性SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。客户服务主要由3大层组成:数据库、应用服务器 、显示层。通过这样的结构层,更多客户要求被满足,不同机器上任务的分配,同时提高了整个系统的工作效率。国际适用性可靠性SAP/ERP系统SAP/ERP系统客户服务系统(CS) 大型连锁店的盈利模式主要来自于两方面：一是生产商的“入场费”等等；二是对消费者的服务。 客户服务系统极大地提高了服务的目 的和质量。这个系统发生作用的过程：某一外包服务网点的需求信息通过网络 连接上苏宁的系统，苏宁系统派单给接受过苏宁培训并获得认证的服务人员。 对于不同的服务情况，苏宁会采取一定的奖惩等管理手段。系统会根据满意度、 完成率、销单率等数据设权重新排序，而排序系统会对做得好的网点进行派单优先，使其有更多的业务，并且采用不同的结算系数，从1.2到0.8不等，促使各网点提高服务质量。R/3 SD销售与分销系统是处理订单任务的可靠工具。一旦输入销售订单，SAP SD系统便立即更新所有相关的部分。当一项购买意向确定之后，售货员只需用操作台上的读码器扫描三个条形码—商场的编码、自己的上岗工号和顾客临时卡或会员卡上的编码。“完全是无纸化操作，整个交易过程缩短为不到1分钟。　每一次卖场销售发生后，配送中心、仓库都能知道具体的情况。去除掉消费者自提的商品，凡是需要物流配送的，在卖场其相关信息就会录入配送服务单。之后，配送中心会根据作业量以及各个区域的情况具体分配送货任务。而在分配送货任务的同时，仓库已经知道要提的货，仓库由此开始分配任务，工作人员去相应的仓位拿货。 使用了WMS库存管理系统之后，库存商品损毁的几率几乎为零。 第二代物流配送中心的先进更在于其依托于SAP/ERP信息平台，对各个环节的业务流程实行了再造和优化，通过与门店、呼叫服务中心等业务单元以及上游供货商的信息共享，实现信息流畅通无阻，使得苏宁的反应能力、送货能力都得到大幅度提高。WMS库存管理系统的自动管理也使得进货和出货的差错率几乎为零。由于实现了机械化、自动化作业，减少了物流工作人员的数量，效率大为提高。第二代物流配送中心的启用让苏宁整体的物流成本大幅度下降，服务质量得到显著提升。 物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。作为第二代物流配送中心，南京区域配送中心比原有的分散式、纯人工物流模式先进了很多。这种先进不仅体现在其取代了原来在各个地区存在的分散的后台服务体系，将分散型的管理架构转变成了集中型，使得周边100公里范围以内的城市可以共享一个仓库，减少了重复库存，加快了货物销售的速度，也加快了资金的流转速度，另一方面区域库存的数量大于各个城市小库库存，也降低了缺货对销售的影响，提升了服务质量。 供应和物料管理系统(MM)财务与成本管理系统(FI/CO) 物料管理模块覆盖了