微笑礼仪培训-0115.pptVIP

什么是微笑服务？ 所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对顾客笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个工作人员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑的含义 1、微笑是通用的体态语言。 2、微笑创造出和谐的气氛。3、消除隔阂，化解矛盾 4、微笑是友谊的桥梁。 （一）微笑表达： 1.自信的微笑：充满自信和力量 2.礼貌的微笑：将微笑当作礼物，赠予他人。 3.真诚的微笑：表现对别人的尊重，理解与同情。 （二）微笑与表情的结合 微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心 灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。 笑和神、情、气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。“情”，是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。 （三）笑的禁忌：假笑：虚假 冷笑：产生敌意 怪笑：含有恐吓、嘲讽窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸 狞笑：愤怒、惊恐、吓唬眉笑：含有功利性 怯笑：害羞、怯场 （四）表情含