运营部平衡分卡考核制度.doc

运营部平衡计分卡考核办法 目的 为尽快提升店面人员专业素质，强化经营运作能力，保障业务效果，特制订本办法。 适用范围 本办法适用于运营部现有店面的阶段性评价。 运营部岗位设置 ◆各岗位职责详见附件一《岗位说明书》 说明：以上岗位不因人员变动进行调整，评价标准适用于全体在岗员工。 考核办法 运营部采取平衡计分卡评价体系，旨在财务层面、客户层面、内部流程管控层面和学习与成长层面四个维度进行全方位评价。 维度定义 财务层面：财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有HYPERLINK /view/281424.htm营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 客户层面：在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些HYPERLINK /view/3296294.htm目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、HYPERLINK /view/3544244.htm客户保持率、客户获得率、HYPERLINK /view/4295892.htm客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使HYPERLINK /view/64906.htm业务单位的管理者能够阐明客户和HY