高校内电子商务物流服务质量提升策略 论文正文.docVIP

本 科 生 毕 业 设 计（论文） （ 2015届） 经济管理系 题 目：高校内电子商务物流服务质量提升策略 分析——以浙江农林大学暨阳学院为例 学 号： 201108450608 姓 名： 叶丹 专业班级： 电子商务111 指导教师： 张哲 职称： 副教授 2015年 5 月 11 日 目录 1 引言 1 2 高校快递市场发展状况概述 2 2.1 高校快递服务业现状 2 2.2 高校快递的特点 2 2.2.1 代理点多而杂 2 2.2.2 不稳定性大 2 2.2.3 服务质量仍偏低?? 3 2.2.4 服务手段仍落后 3 3 暨阳学院快递服务发展状况 3 3.1 暨阳学院快递服务概述 3 3.2 暨阳学院快递服务市场现状调查 4 3.2.1 调查目的 4 3.2.2 调查对象与方法 5 3.2.3 数据统计 5 3.2.4 结果分析 7 4 暨阳学院快递现存问题的原因分析 9 4.1 分析方法的选择 9 4.2 存在原因分析 9 5 暨阳学院快递服务质量提升的策略 10 5.1 基于快递企业角度分析 10 5.1.1 员工选拔与培训 10 5.1.2 改善企业管理和服务 11 5.2 基于校方角度的分析 11 5.2.1 校企合作 11 5.2.2 校企双方共管共赢 11 6 结束语 11 附录 12 高校内电子商务物流服务质量提升策略分析 ——以浙江农林大学暨阳学院为例 经济管理系 电子商务专业 111班 叶丹 摘要：本文通过对浙江农林大学暨阳学院的快递市场服务现状的调研分析，探讨了大学快递市场面临的机遇和挑战，并根据实际情况，从快递的服务规范、代理点环境、学校支持等方面提出了一些建议。 关键词：物流；高校校园；服务质量；策略 Strategy of e-commerce logisitics service quality in university —Take Jiyang College of Zhejiang AF university as example Abstract: In this paper, through the investigation of present situation of courier service market in Jiyang college of Zhejiang AF University, the author discusse opportunities asnd challenges in university courier maket, and according to the actual situation, the author give some adives in the aspects of the service specification, the environment, and university support etc. Key Words：University logistics; delivery; quality of service; strategy 引言 近年来，国内C2C、B2C电子商务市场迅猛发展，网购消费激增，中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》2014年12月，中国网购网民数量已经超过6.49亿人，在这中间69%以上使用网络购物的用户年龄都在17—34岁之间，在这个年龄段里超过一半以上的用户是大专、本科及以上文化，占53.7%。[1]这表明了越来越多的高校学生开始通过网购来满足各种生活需求，高校快递市场作为快递的一个特殊市场也随之繁荣起来。它的特殊之处在于，高校是学生集中生活和学习的地方，他们人口密集、作息时间规律，为集中派件提供了可能，可以提高派件效率、降低派件成本。可是服务手段落后、管理方式不合理等问题仍然是高校快递企业难以解决的难题。例如他们的派件时间和派件地点都不一致人员素质，服务模式也五花八门，整个行业都处于粗放增长的起步阶段。 目前国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究成果已经比较丰富，也提出了一些快递服务模式，如校企合作模式、自动提取柜模式，这些模式也在很多大学校园内开始运营，但是这些模式在发展推广的过程中面临着许多问题。比如对于贵重的快件自动提取柜是否合适、快件的安全如何保障等。此外，学者们的研究大多过于主观化，缺少实际调查。 本