根据不同的服务对象把握导游节奏说课.ppt

根据不同的服务对象把握导游节奏 对东、西方旅游者导游节奏的把握 对不同性别、年龄、文化层次 旅游者导游节奏的把握 对不同个性心理特征旅游者导游节奏的把握 第四节 把握旅游活动节奏 类型 特点 导游员如何做 东 方 人 1、性格：含蓄、内向、善于控制感情 2、表达方式：委婉 1、可先给出结论，再讲具体事实。 2、在日程安排上，尽可能紧凑、丰富。 3、内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性。 西 方 人 1、性格：开放、自由、感情外露 2、表达方式：直截了当 1、不能先下结论，看事实，由客人自己下结论。 2、不宜把行程安排得过于紧张，给旅游者自由安排时间。 3、内容上体现文化的差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久历史。 （一）对东、西方旅游者导游节奏的把握 西方人来越南晒太阳是一种高级享受，东方人对七月酷暑天的太阳十分难受。 类型 特点 导游员如何做 男性 一般比较独立、行动干脆，他们不喜欢商量 区别对待，两者兼顾。 女性 1、一般较依赖，她们希望导游人员能满足其一切需求。 2、喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解。 3、行动比较拖沓。 区别对待，两者兼顾。 （二）对不同性别、年龄、文化层次旅游者导游节奏的把握 类型 特点 导游员如何做 年轻 人 一般行动节奏较快、反应敏捷、不易孤独、追求新奇。 1、活动安排丰富，适当加快节奏，多讲热门