民航服务中的人格差异方案.ppt

民航服务中的人格差异 第二节 气质试讲人：赵锫钰 一、概述 1.气质的概念 气质是指一个人心理活动的动力特点的总和。所谓心理活动的动力主要包括：一是心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；二是心理过程的强度，如情绪的强弱、意志努力的程度等；三是心理过程的指向性，包括外倾性和内倾性。有的人心理过程倾向于外部事物和人，从而获得心理需求的满足。有的人心理过程倾向于内心世界，经常体验自己的情绪，分析自己的思想。 气质是个性心理特征之一，在现实生活中人们所说的“脾气”是气质的通俗说法。由于人们心理活动的动力特点不同，因而反映人出的不同个性。例如，一个人的情绪和活动发生的快而强，表现非常明显；另一个人的情绪和活动发生得慢而弱，表现很不明显；第三个人的情绪和活动发生得快而弱，表现非常明显；第四个人的情绪与活动发生得慢而强，表现却不明显。这四个人就各有不同的气质，气质会使一个人全部心理活动的表现都染上一种独特的色彩，从而体现出这个人的个性。 2.气质的特征 （1）气质具有先天性的特征气质的生理基础是神经系统类型，它体现了人的高级神经活动类型的特征，气质类型就是高级神经活动类型在人的活动中的表现。因此，气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。在现实中，我们在人的身上可以看到与生俱来的秉性。孩子在很小的时候，就可以表现出差别，有的文静安稳；有的生性好动；有的则十分倔强等。儿童的这些特点反映出人的气质天生的一面。（2）气质是典型的稳定的个性特征 每个人的气质总是表现出一定的类型特点，这些特点在人的身上是典型和稳定的。有的人总是那么聪明、伶俐、乐观、活泼，受大家喜欢；有的人总是那么威严、傲慢、厉害、暴躁，令人敬而远之；有的人总是四平八稳、反应缓慢，火烧眉毛不着急；还有的人总是马马虎虎、毛手毛脚，不能稳当办事。而且，人们常在内容很不相同的活动中显示出同样的气质类型特点，这说明人的气质具有相当的典型性和稳定性。 （3）气质随人的年龄和环境条件的变化而变化气质虽然具有向的稳定的特点，但不是固定不变的。人的年龄、生活环境、文化教育及主管努力都是影响气质变化的因素。在人的一生中，不同年龄常会有不同的气质表现。青少年时，血气方刚，表现出活泼、好动、敏捷、热情、积极、急躁或轻浮；壮年时，阅历渐深，表现出坚毅、机智、沉着、踏实；老年时，表现出老成持重、安详、沉稳。同时，环境变化也会引起气质的改变，热情活泼的孩子常会因家庭变故而变得冷漠孤僻。这说明人的气质是可以改变的。 二、各种气质学说 1.古代气质学说 气质是一个古老的心理学问题。人的气质是有明显差异的，这些差异属于气质类型的差异。对气质类型的划分，有不同的见解，因而形成不同的气质理论。最早对气质加以分类并给予细致的描述，其分类被后人接受认可的，是希波克拉底（Hippocrates,公元前460—公元前377年）对气质的分类。早在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底在长期的医学实践中观察到人有不同的气质，提出了四种体液的气质学说。几个世纪以后，罗马医生哈林（Calen）用拉丁语“Emperametnum”一词来表示这个概念。这就是“气质”（Temerament）概念的来源。 希波克拉底认为人体内有四种体液：血液（来自拉丁语Sanguis）、粘液（来自希腊语Phlegma）、黄胆汁（来自希腊语Chole）和黑胆汁（来自希腊语Melanoschole）。四种体液协调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内黏液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。希波克拉底认为，每种体液都是冷、热、湿、干四种性质相匹配产生的。血液是由热和湿配合的，所以多血质的人热情、湿润，好似传统；黏液质是冷和湿的配合，因此黏液质的人冷漠、无情，好似冬天；黄胆汁是热和干的配合，因此胆汁质的人热和躁，好似夏天；黑胆汁是冷和干的配合，因此抑郁质的人冷和躁，好似秋天。后人把他对气质的观点概况为体液说。用体液来解释气质，虽然缺乏科学根据，但希波克拉底对气质类型的划分，与日常观察中概况出来的四种气质类型比较符合，所以关于气质的这种分类一直沿用至今。关于气质类型的划分，还有其他不同的见解。 我国古代的思想家孔子从类似气质的角度把人分为“中行”“狂”“狷”三类。他认为“狂者进取，狷者有所不为”。意思是说，“狂者”一类的人，对客观事物的态度是积极的、进取的，他们“志大言大”，言行比较强烈，表现于外；“狷者”一类的人比较拘谨，因而就“有所谨畏不为”；“中行”一类的人则介乎两者之间，是所谓“依中庸而行”的人。 我国春秋战国时期的古代医学中，曾根据阴阳五