电子商务项目运作与管理A卷.doc

电子商务项目运作与管理A卷 一、名词解释：（4*3=12分） 1、电子商务项目： 是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。 2、电子商务系统： 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 3、SCM： 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。供应链实际上是由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络系统，每一条供应链中包含的供应商、生产商、配送中心、运输商、零售商及消费者之间是一种相互依存的互利关系。 4、CRM： CRM(Customer relationship management)的概念由美国的Gartner Group 提出，表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势 二、简答题：（4*6=24分） 1、电子商务项目运作的流程与任务： （1）、分析需求，提出建议 （2）、客户内部进行初步可行性研究 （3）、客户确认需求 （4）、准备需求建议书 （5）、承约商研究是否投标 （6）、研究并提出解决方案 （7）、客户评估 （8）、合同签约2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会（1）、? 发生频率较高的窜工现象 （2）、? 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈 （3）、? 操作复杂，容易出错 （4）、? 业务处理服务速度太慢，客户意见大 （5）、? 有些岗位的员工之间配合总是不大好 （6）、? 企业对员工的控制力越来越弱 （7）、? 广告费用太大 （8）、? 很多消费者（或客户）不知道我们 1）客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。 广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。 员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。 业务处理速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。 5）流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。 3、常见的诱发电子商务需求的八种因素 （1）、意外事件产生（或突现）需求 （2）、市场竞争产生需求 （3）、经济环境的变化产生需求只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 （4）、经营环境的变化产生需求只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 （5）、企业高层的人事变化产生需求 （6）、经营方针的改变产生需求节约成本、提高效率、提高竞争力 （7）、企业重大活动计划产生需求 （8）、企业业务扩张产生需求 4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请 （1）决定是否投标的主要因素： 1）、充分了解竞争对手 2）、项目的风险性 3）、项目任务与承约商的经营目标是否一致 4）、项目与承约商能力的扩张是否一致 5）、承约商在此项目上的声誉 6）、客户资金是否到位 7）、申请书所需的资源 8）、项目所需的资源 （2）客户如何评估承约商的申请： 1）、承约商是否遵从客户在需求建议书中提到的要求和工作表述。 2）、承约商对客户问题与需求的理解。 3）、承约商提出的解决问题的方法的合理性与可行性。 4）、承约商具有的有关类似项目的经验与成功经历。 5）、将被委托负责项目工作的主要人员的经验。 6）、承约商的管理能力。 7）、承约商进度计划的现实性。 8）、价格 三、论述题：（2*11=22分） 1、项目运作与项目管理的关系 “运作”一词表达了运筹和发起的概念。是从无到有的过程。 项目运作者可以是项目客户、项目承约商、也可以是独立的第三方；但，执行项目的项目管理者一定是项目承约商。 两者是互为基础，相互促进的关系。 2、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式： （1）、申请前期沟通的目的提出一个能针对客户特点的满足客户需求的解决方案，通过这个解决方案在竞争中赢得项目合同。 （2）、申请前期沟通的意义（1）及时、准确地了解客户需求（2）当客户发出需求建议书时能迅速反应 （3）树立良好的形象（4）有可能避免竞争，直接获得项目合同（5）了解并把握市场机会与市场动向 （3）申请前期沟通的内容