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电子商务写作教程 尊敬的客户：您好！作为一家外贸出口企业，您必须经常跟您的国外客商打交道。因而，各种商务信函的写作成了您工作中的一个重要部分。您是否有这样的感受，花费了大量的时间和精力，对自己所写的信件是否专业、是否符合通常的规范却没有十足的把握。为了帮您解决这个问题，Alibaba推出了这本“电子商务写作教程”手册。在本手册里，我们将为您介绍商务信函写作的基本知识和技巧，相信对您的工作具有很高的参考价值。 Dear waimao.org guests, In America, we often say that You only have one chance to make a first impression. In import-export, the same is true. A China Supplier only has one chance to make a positive first impression on overseas buyers. Because first impressions matter, we have developed this Business Communication Pack to help you make a positive first impression and make more deals online. We hope this resource pack will help you find better partners and make more deals online. It contains guidelines for writing professional English language business letters and emails. And weve also included several templates that you can modify for your own companys needs. I have personally reviewed each of the templates in this packet to insure they follow international standards. This is Version 1.0 and we will continue to improve this based on your suggestions. Please dont hesitate to contact us. Good luck and happy trading! Sincerely, Porter ErismanVice-President, Buyer Services 商业信函的重要性 也许你会问“商务信函真的这么重要吗”？是的，答案是肯定的。 当买家和供给商从互相并不了解的基础上开始进行业务联系时，买家通常是怎样来评估跟他联系的供给商的呢？[参考全美最畅销的贸易书籍“Building an Import-Export Business”] 以下5个方面是买家最关心的： 供给商网上的简介和/或目录是否做得专业？当买家询问信息时，供给商是否完整答复所有问题？供给商的信头是否写明了公司地址和传真号码？ 供给商多久做出答复？供给商是否愿意对产品进行修改？买家询问多个问题时，供给商是否答复所有的问题？ 供给商的银行信用记录如何？供给商银行帐户开立的年数？大致的通常收支 情况？银行给供给商的贷款额度？银行对供给商的帐户情况是否满足？ 合作者与该供给商的合作年数？供给商可承受多大的定单？交货是否及时？是否能准确地完成定单？ 比如ISO 9000、ISO 14,000(环境)、Hazard Analysis at Critical Points(适用于出口美国的海产品) 商业信函的基本结构 传统的信件 这里我们介绍一种商务信函中最通用的格式－齐头式。主要特征就是每行均从左边顶格写，经常采用开放式的标点方式，即除了信文部分，其它部分在必要时才使用标点。信中各段落之间均空一行。 信头就是指书信中发信人的地址和发信的日期等。通常情况下，公司都会专门印制带有信头的信笺纸，包括发信人的姓名，地址，电话，传真等。当我们撰写传统信件时，直接使用这种信笺纸就可以。 这部分内容是为了方便今后查询信件用的。 这里就是指收信人的姓名和地址，一般写在信笺的左上方。收信人名称地址的格式和信头的格式相同，但必须把收信人的姓名一并写出。另外，假如不是完全公事化的书信往来，或者已经从公事的关系渐渐发展成为带有私人性质的友好信件往来，由于称呼这一栏的内容已经